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Ryder System, Inc.
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AutomobilindustrieBeratungGesundheitswesen
Ryder System, Inc. bietet in ganz Nordamerika Dienstleistungen in den Bereichen Lieferkette, Transport und Fuhrparkmanagement an. Das Unternehmen ist in der Logistik, der E-Commerce-Auftragsabwicklung, der Zustellung auf der letzten Meile, der Vermietung und Wartung von Nutzfahrzeugen sowie im Verkauf gebrauchter Lkw tätig. Ryder nutzt Technologie und Datenanalysen, um Unternehmen bei der Verwaltung von Lagerhaltung, Distribution, Transport und Zustellung zu unterstützen, und bedient Branchen wie die Automobilindustrie, Konsumgüter und das Gesundheitswesen.
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Stellen im Unternehmen

Callcenter-Mitarbeiter (Remote) bei Ryder

Bearbeiten Sie eingehende Anrufe zu Lkw-Pannen, Wartungsterminen und Serviceanfragen von Ryder-Kunden. Koordinieren Sie Reparaturen, verfolgen Sie den Fahrzeugstatus und sorgen Sie für gleichbleibenden Kundenservice im 24/7-Betrieb.

USVereinigte StaatenFLFloridaNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennessee
18 $ / Stunde
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCallcenter-Mitarbeiter

Beschreibung

  • Nehmen Sie Anrufe von Ryder Platinum National Accounts, Ryder-Werkstätten und On-Demand-Kunden entgegen.
  • Organisieren Sie Service bei Pannen von Lkw und Anhängern und vereinbaren Sie Termine für vorbeugende Wartungen.
  • Beantworten Sie Fragen zum Service.
  • Unterstützen Sie Kunden, deren Fahrzeuge liegen geblieben sind.
  • Befolgen Sie die Kommunikationsabläufe bei Pannen, bei der Planung und Nachverfolgung von Wartungen sowie bei Statusmeldungen zu Fahrzeugen.
  • Verbessern Sie Qualität und Einheitlichkeit der Kundenkommunikation und erfüllen Sie die Erwartungen der Kunden.
  • Tragen Sie zur Verbesserung der Customer-Satisfaction-Index-Werte bei.
  • Beachten Sie Schichtpläne einschließlich Pausen und Mittagspausen, um verfügbare Ressourcen zu ermitteln.
  • Stimmen Sie sich mit Bereitschaftstechnikern, Mietstationsteams, Fahrern der Kunden und Dispositionsteams ab, um den Reparaturbedarf festzustellen und Ersatzfahrzeuge zu organisieren.
  • Koordinieren Sie externe Reparaturen mit Dienstleistern und Kunden.
  • Bearbeiten Sie eingehende Anrufe und Nachfasskontakte.
  • Bearbeiten Sie Kundenserviceanfragen, darunter Fragen zu Abrechnung, Garantien und Compliance-Unterlagen.
  • Nehmen Sie an Qualitätssicherungsprüfungen aufgezeichneter Anrufe teil.
  • Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben.
  • Tragen Sie zu einem positiven Arbeitsumfeld im Callcenter bei.
  • Begegnen Sie anderen jeden Tag höflich und positiv.
  • Organisieren Sie Service bei Pannen von Lkw und Anhängern und vereinbaren Sie Termine für vorbeugende Wartungen.

Anforderungen

  • Abschluss der Sekundarstufe oder GED-Äquivalent.
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung im Kundenservice mit der Lösung von Anliegen.
  • Bereitschaft, in jeder Schicht zu arbeiten, auch an Wochenenden und Feiertagen.
  • Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten, ein zugewandtes und einfühlsames Auftreten sowie eine beruhigende Stimme im Gespräch mit Fahrern, deren Fahrzeuge liegen geblieben sind.
  • Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, organisiert zu bleiben und die Zeit effektiv einzuteilen.
  • Eigeninitiative und Anpassungsfähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld.
  • Fähigkeit, auf allen Ebenen der Organisation professionelle Beziehungen aufzubauen und zu pflegen.
  • Fähigkeit, selbstständig und im Team zu arbeiten.
  • Sorgfalt und konsequentes Nachfassen.
  • Sicheres Auftreten am Telefon.
  • Bereitschaft, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, in dem sich Abläufe gelegentlich ändern können.
  • Bereitschaft, sich auf Veränderungen und Wachstum einzustellen.
  • Verfügbarkeit für Wochenend- und Feiertagsschichten in einem rund um die Uhr besetzten Callcenter.

Zusatzleistungen

  • Wahlmöglichkeiten bei Kranken-, Arzneimittel-, Zahn-, Seh-, Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherungen.
  • Bezahlte Freistellung für Urlaub, Krankheit, Trauerfälle sowie familiäre und elterliche Bedürfnisse.
  • Steuerbegünstigter 401(k)-Altersvorsorgeplan.
  • Je nach Ebene und Art der Position kann ein Jahresbonus, eine Provision und/oder ein langfristiger Anreizplan verfügbar sein.

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