LogoFresh Jobs Ahead
Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
AutomotifPenjagaan kesihatanPerundingan
Ryder System, Inc. menyediakan perkhidmatan rantaian bekalan, pengangkutan dan pengurusan armada di seluruh Amerika Utara. Operasinya merangkumi logistik, pemenuhan pesanan e-dagang, penghantaran jarak akhir, penyewaan dan penyelenggaraan kenderaan komersial serta jualan trak terpakai. Ryder menggunakan teknologi dan analitik data untuk membantu organisasi mengurus pergudangan, pengedaran, pengangkutan dan penghantaran, dengan melayani industri termasuk automotif, barangan pengguna dan penjagaan kesihatan.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Wakil Pusat Panggilan Jarak Jauh di Ryder

Mengendalikan panggilan masuk tentang kerosakan trak, penjadualan penyelenggaraan dan pertanyaan perkhidmatan untuk pelanggan Ryder. Menyelaraskan pembaikan, membuat susulan status kenderaan dan menyokong khidmat pelanggan yang konsisten dalam operasi 24/7.

USAmerika SyarikatFLFloridaNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennessee
$18 / jam
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisWakil pusat panggilan

Penerangan

  • Menerima panggilan masuk daripada pelanggan Ryder Platinum National Accounts, Ryder Shops dan On Demand.
  • Mengatur perkhidmatan bagi kerosakan trak dan treler serta menjadualkan penyelenggaraan pencegahan.
  • Menjawab pertanyaan tentang perkhidmatan.
  • Menyokong pelanggan yang kenderaannya mengalami kerosakan.
  • Mengikuti prosedur komunikasi untuk kerosakan, penjadualan dan susulan penyelenggaraan serta kemas kini status kenderaan.
  • Meningkatkan mutu dan konsistensi komunikasi dengan pelanggan serta memenuhi jangkaan mereka.
  • Membantu meningkatkan skor Indeks Kepuasan Pelanggan.
  • Mengikuti jadual syif, termasuk waktu rehat dan makan tengah hari, untuk mengenal pasti sumber yang tersedia.
  • Menyelaraskan usaha dengan juruteknik panggilan, pasukan kaunter sewaan, pemandu pelanggan dan pasukan penghantaran bagi menentukan keperluan pembaikan serta mengatur unit gantian.
  • Menyelaraskan pembaikan luar dengan vendor dan pelanggan.
  • Mengurus panggilan masuk dan tindakan susulan.
  • Memproses permintaan perkhidmatan pelanggan, termasuk pertanyaan tentang bil, waranti dan dokumen pematuhan.
  • Mengambil bahagian dalam semakan jaminan kualiti bagi panggilan yang dipantau.
  • Melaksanakan tugas lain seperti yang diarahkan.
  • Membantu mengekalkan suasana kerja pusat panggilan yang positif.
  • Mengekalkan sikap sopan dan positif setiap hari.
  • Mengatur perkhidmatan bagi kerosakan trak dan treler serta menjadualkan penyelenggaraan pencegahan.

Keperluan

  • Diploma sekolah menengah atau GED.
  • Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman khidmat pelanggan dalam menyelesaikan isu.
  • Fleksibel untuk bekerja pada mana-mana syif, termasuk hujung minggu dan cuti umum.
  • Kemahiran khidmat pelanggan yang mantap, sikap mesra dan empati serta nada yang meyakinkan ketika bercakap dengan pemandu yang mengalami kerosakan kenderaan.
  • Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang mantap.
  • Keupayaan melakukan pelbagai tugas, kekal teratur dan mengurus masa dengan berkesan.
  • Bermotivasi diri dan mudah menyesuaikan diri dalam persekitaran yang pantas.
  • Keupayaan membina dan mengekalkan hubungan profesional di semua peringkat organisasi.
  • Keupayaan bekerja sendiri dan sebagai sebahagian daripada pasukan.
  • Teliti dan mempunyai amalan susulan yang mantap.
  • Kemahiran telefon yang berkesan.
  • Selesa bekerja dalam suasana pantas yang prosesnya kadangkala berubah.
  • Bersedia menyesuaikan diri dengan perubahan dan pertumbuhan.
  • Boleh bekerja pada hujung minggu dan cuti umum di pusat panggilan 24/7.

Faedah

  • Pilihan insurans perubatan, preskripsi, pergigian, penglihatan, hayat dan hilang upaya.
  • Cuti berbayar untuk percutian, sakit, berkabung serta keperluan keluarga dan ibu bapa.
  • Pelan simpanan persaraan 401(k) berfaedah cukai.
  • Bonus tahunan, komisen dan/atau pelan insentif jangka panjang mungkin tersedia bergantung pada tahap dan jenis jawatan.

Pekerjaan Berkaitan