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Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
AutomotivoConsultoriaCuidados de saúde
A Ryder System, Inc. oferece serviços de cadeia de suprimentos, transporte e gestão de frotas em toda a América do Norte. Suas operações abrangem logística, processamento de pedidos para comércio eletrônico, entrega de última milha, locação e manutenção de veículos comerciais e venda de caminhões usados. A Ryder utiliza tecnologia e análise de dados para ajudar organizações a gerenciar armazenagem, distribuição, transporte e entrega, atendendo a setores como automotivo, bens de consumo e saúde.
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Vagas da empresa

Representante remoto de central de atendimento na Ryder

Atenda chamadas recebidas sobre panes em caminhões, agendamento de manutenção e dúvidas sobre serviços para clientes da Ryder. Coordene reparos, acompanhe a situação dos veículos e ofereça atendimento consistente em uma operação 24/7.

USEstados UnidosFLFlóridaNCCarolina do NorteSCCarolina do SulTNTennessee
$ 18 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center

Descrição

  • Atenda chamadas recebidas de contas nacionais Platinum da Ryder, oficinas Ryder e clientes On Demand.
  • Providencie atendimento para panes em caminhões e reboques e agende a manutenção preventiva.
  • Responda a dúvidas sobre serviços.
  • Dê suporte a clientes cujos veículos apresentaram pane.
  • Siga os procedimentos de comunicação para panes, agendamento e acompanhamento da manutenção e atualizações sobre a situação dos veículos.
  • Melhore a qualidade e a consistência da comunicação com os clientes e atenda às expectativas deles.
  • Ajude a melhorar as pontuações do Índice de Satisfação do Cliente.
  • Siga os horários dos turnos, incluindo intervalos e horário de almoço, para identificar os recursos disponíveis.
  • Coordene com técnicos de plantão, equipes dos balcões de locação, motoristas dos clientes e equipes de despacho para determinar os reparos necessários e providenciar veículos substitutos.
  • Coordene reparos externos com fornecedores e clientes.
  • Gerencie chamadas recebidas e acompanhamentos.
  • Processe solicitações de atendimento ao cliente, incluindo dúvidas sobre faturamento, garantias e documentação de conformidade.
  • Participe de avaliações de garantia da qualidade de chamadas monitoradas.
  • Execute outras tarefas conforme solicitado.
  • Ajude a manter um ambiente positivo na central de atendimento.
  • Mantenha uma atitude cordial e positiva todos os dias.
  • Providencie atendimento para panes em caminhões e reboques e agende a manutenção preventiva.

Requisitos

  • Ensino médio completo ou GED.
  • Pelo menos três anos de experiência em atendimento ao cliente, resolvendo problemas.
  • Flexibilidade para trabalhar em qualquer turno, incluindo fins de semana e feriados.
  • Fortes habilidades de atendimento ao cliente, uma postura envolvente e empática e um tom tranquilizador ao conversar com motoristas que enfrentam panes.
  • Fortes habilidades de comunicação oral e escrita.
  • Capacidade de realizar várias tarefas, manter a organização e administrar o tempo com eficiência.
  • Proatividade e adaptabilidade em um ambiente dinâmico.
  • Capacidade de construir e manter relações profissionais em todos os níveis da organização.
  • Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
  • Atenção aos detalhes e fortes práticas de acompanhamento.
  • Habilidade para falar ao telefone com eficiência.
  • Conforto para trabalhar em um ambiente dinâmico, no qual os processos podem mudar ocasionalmente.
  • Disposição para se adaptar a mudanças e ao crescimento.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos aos fins de semana e feriados em uma central de atendimento 24/7.

Benefícios

  • Opções de seguro médico, de medicamentos prescritos, odontológico, oftalmológico, de vida e por incapacidade.
  • Licenças remuneradas para férias, doença, luto e necessidades familiares e parentais.
  • Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com vantagens fiscais.
  • Um bônus anual, comissões e/ou plano de incentivo de longo prazo podem estar disponíveis, dependendo do nível e do tipo do cargo.

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