LogoFresh Jobs Ahead
Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
Atención sanitariaAutomociónConsultoría
Ryder System, Inc. ofrece servicios de cadena de suministro, transporte y gestión de flotas en toda Norteamérica. Sus operaciones abarcan la logística, el procesamiento de pedidos para comercio electrónico, la entrega de última milla, el arrendamiento y mantenimiento de vehículos comerciales y la venta de camiones usados. Ryder utiliza tecnología y análisis de datos para ayudar a las organizaciones a gestionar el almacenamiento, la distribución, el transporte y la entrega, atendiendo a sectores como la automoción, los bienes de consumo y la atención sanitaria.
LinkedIn
Empleos de la empresa

Representante remoto de centro de llamadas en Ryder

Atiende llamadas entrantes sobre averías de camiones, programación de mantenimiento y consultas de servicio para clientes de Ryder. Coordina reparaciones, consulta el estado de los vehículos y ofrece una atención al cliente constante en una operación 24/7.

USEstados UnidosFLFloridaNCCarolina del NorteSCCarolina del SurTNTennessee
18 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Descripción

  • Atiende llamadas entrantes de cuentas nacionales Platinum de Ryder, talleres de Ryder y clientes On Demand.
  • Organiza el servicio para averías de camiones y remolques, y programa el mantenimiento preventivo.
  • Responde preguntas sobre el servicio.
  • Ayuda a los clientes cuyos vehículos se han averiado.
  • Sigue los procedimientos de comunicación para averías, programación y seguimiento del mantenimiento, y actualizaciones sobre el estado de los vehículos.
  • Mejora la calidad y la coherencia de la comunicación con los clientes y cumple sus expectativas.
  • Contribuye a mejorar las puntuaciones del índice de satisfacción del cliente.
  • Sigue los horarios de turno, incluidos los descansos y la pausa para comer, para identificar los recursos disponibles.
  • Coordina con técnicos de guardia, equipos de mostrador de alquiler, conductores de clientes y equipos de despacho para determinar las reparaciones necesarias y organizar vehículos de sustitución.
  • Coordina reparaciones externas con proveedores y clientes.
  • Gestiona llamadas entrantes y seguimientos.
  • Tramita solicitudes de atención al cliente, incluidas consultas sobre facturación, garantías y documentación de cumplimiento.
  • Participa en revisiones de control de calidad de llamadas supervisadas.
  • Realiza otras tareas que se le asignen.
  • Ayuda a mantener un ambiente positivo en el centro de llamadas.
  • Mantiene una actitud amable y positiva cada día.
  • Organiza el servicio para averías de camiones y remolques, y programa el mantenimiento preventivo.

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria o GED.
  • Al menos tres años de experiencia en atención al cliente resolviendo problemas.
  • Disponibilidad para trabajar en cualquier turno, incluidos fines de semana y festivos.
  • Sólidas habilidades de atención al cliente, trato cercano y empático, y tono tranquilizador al hablar con conductores que sufren averías.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad para realizar varias tareas a la vez, mantener la organización y gestionar el tiempo eficazmente.
  • Autonomía y capacidad de adaptación en un entorno dinámico.
  • Capacidad para establecer y mantener relaciones profesionales en todos los niveles de la organización.
  • Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
  • Atención al detalle y buenos hábitos de seguimiento.
  • Habilidades telefónicas eficaces.
  • Comodidad para trabajar en un entorno dinámico donde los procesos pueden cambiar ocasionalmente.
  • Disposición para adaptarse al cambio y al crecimiento.
  • Disponibilidad para turnos de fin de semana y festivos en un centro de llamadas 24/7.

Beneficios

  • Opciones de seguro médico, de medicamentos con receta, dental, de visión, de vida y por discapacidad.
  • Permisos remunerados por vacaciones, enfermedad, duelo y necesidades familiares y parentales.
  • Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con ventajas fiscales.
  • Según el nivel y el tipo del puesto, puede haber una bonificación anual, comisiones o un plan de incentivos a largo plazo.

Empleos relacionados

BCD Travel

Profesional II de configuración de soluciones para centros de contacto

BCD Travel
Patrocinador de visa H1BConsultoríaHosteleríaLogística
USEstados Unidos
75.000 $ – 95.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas
JavaJavaScriptNode.jsNubePython

Configura Genesys Cloud IVR, enrutamiento, despliegues e integraciones para centros de contacto. Da soporte a los servicios digitales de viajes de BCD Travel y a operaciones globales para clientes.

Abrir
TruStage

Representante de centro de contacto remoto II – TruStage

TruStage
1001 – 5000 Empleados
FinanzasFintechSeguros
USEstados Unidos
46.800 $ – 63.300 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Atiende llamadas entrantes de clientes de seguros de vida y AD&D de TruStage, resuelve consultas sobre pólizas y documenta las interacciones. Detecta oportunidades de venta mientras ayuda a los clientes con información y cambios en sus pólizas.

Abrir