LogoFresh Jobs Ahead
Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
AdviesAuto-industrieGezondheidszorg
Ryder System, Inc. levert in heel Noord-Amerika diensten op het gebied van supplychainbeheer, transport en wagenparkbeheer. De activiteiten omvatten logistiek, e-commercefulfilment, last-milebezorging, leasing en onderhoud van bedrijfsvoertuigen en de verkoop van gebruikte vrachtwagens. Ryder zet technologie en data-analyse in om organisaties te helpen bij het beheren van magazijnbeheer, distributie, transport en bezorging, voor sectoren zoals de automobielindustrie, consumentengoederen en gezondheidszorg.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Medewerker callcenter op afstand bij Ryder

Behandel inkomende telefoontjes over pech met vrachtwagens, onderhoudsafspraken en servicevragen van Ryder-klanten. Coördineer reparaties, volg de voertuigstatus op en bied consistente klantenservice binnen een 24/7-operatie.

USVerenigde StatenFLFloridaNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennessee
$ 18 / uur
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCallcentermedewerker

Beschrijving

  • Behandel inkomende telefoontjes van Ryder Platinum National Accounts, Ryder-werkplaatsen en On Demand-klanten.
  • Regel service bij pech met vrachtwagens en trailers en plan preventief onderhoud in.
  • Beantwoord vragen over service.
  • Ondersteun klanten van wie het voertuig is uitgevallen.
  • Volg de communicatieprocedures voor pechgevallen, het plannen en opvolgen van onderhoud en updates over de voertuigstatus.
  • Verbeter de kwaliteit en consistentie van klantcommunicatie en voldoe aan de verwachtingen van klanten.
  • Help de scores voor de Customer Satisfaction Index te verbeteren.
  • Volg de dienstroosters, inclusief pauzes en lunchtijden, om beschikbare middelen vast te stellen.
  • Stem af met storingsmonteurs, teams van verhuurloketten, chauffeurs van klanten en dispatchteams om reparatiebehoeften vast te stellen en vervangende voertuigen te regelen.
  • Coördineer externe reparaties met leveranciers en klanten.
  • Beheer inkomende telefoontjes en opvolgingen.
  • Verwerk serviceverzoeken van klanten, waaronder vragen over facturering, garanties en nalevingsdocumenten.
  • Neem deel aan kwaliteitsbeoordelingen van gecontroleerde telefoongesprekken.
  • Voer andere toegewezen taken uit.
  • Help een positieve werkomgeving in het callcenter te behouden.
  • Blijf elke dag beleefd en positief.
  • Regel service bij pech met vrachtwagens en trailers en plan preventief onderhoud in.

Vereisten

  • Diploma van het voortgezet onderwijs of GED-equivalent.
  • Minimaal drie jaar ervaring in klantenservice met het oplossen van problemen.
  • Flexibiliteit om in elke dienst te werken, ook in weekenden en op feestdagen.
  • Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice, een betrokken en empathische houding en een geruststellende toon tegenover chauffeurs met pech.
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Vermogen om meerdere taken tegelijk uit te voeren, georganiseerd te blijven en tijd effectief te beheren.
  • Zelfstandig gemotiveerd en flexibel in een dynamische omgeving.
  • Vermogen om op alle organisatieniveaus professionele relaties op te bouwen en te onderhouden.
  • Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
  • Oog voor detail en een sterke gewoonte om zaken op te volgen.
  • Goede telefonische vaardigheden.
  • Comfortabel werken in een dynamische omgeving waarin procedures soms veranderen.
  • Bereidheid om zich aan te passen aan verandering en groei.
  • Beschikbaar voor weekend- en feestdagdiensten in een callcenter dat 24/7 geopend is.

Voordelen

  • Keuze uit verzekeringen voor medische zorg, geneesmiddelen, tandheelkundige zorg, gezichtsvermogen, leven en arbeidsongeschiktheid.
  • Betaald verlof voor vakantie, ziekte, rouw en familie- en ouderlijke behoeften.
  • Fiscaal voordelig 401(k)-pensioenspaarplan.
  • Afhankelijk van niveau en type functie kan een jaarlijkse bonus, commissie en/of langetermijnstimuleringsplan beschikbaar zijn.

Gerelateerde vacatures