Ryder 遠端客服中心客服專員
接聽 Ryder 客戶詢問卡車故障、維修預約及服務事宜的來電。 協調維修、追蹤車輛狀況，並在全天候營運中提供穩定一致的客戶服務。
說明
- 接聽來自 Ryder Platinum National Accounts、Ryder Shops 及 On Demand 客戶的來電。
- 安排卡車和拖車故障維修服務，並預約預防性保養。
- 回答服務相關問題。
- 協助車輛故障的客戶。
- 遵循故障處理、保養預約與追蹤，以及車輛狀況更新的溝通程序。
- 提升客戶溝通的品質與一致性，滿足客戶期望。
- 協助提高客戶滿意度指數分數。
- 遵循班表安排，包括休息及午餐時間，以確認可用資源。
- 與待命技師、租賃櫃檯團隊、客戶駕駛及調度團隊協調，確認維修需求並安排替代車輛。
- 與供應商及客戶協調外部維修。
- 管理來電並進行後續追蹤。
- 處理客戶服務需求，包括帳單、保固及合規文件相關問題。
- 參與受監聽通話的品質保證審查。
- 執行指派的其他工作。
- 協助維持正向的客服中心工作氛圍。
- 每天保持親切、正向的態度。
- 安排卡車和拖車故障維修服務，並預約預防性保養。
職位要求
- 高中畢業或具 GED 同等學歷。
- 至少三年處理問題的客戶服務經驗。
- 能彈性配合任何班次，包括週末及假日。
- 具備優良的客戶服務能力、親切且有同理心；與遇到故障的駕駛交談時，能以令人安心的語氣溝通。
- 具備良好的口語及書面溝通能力。
- 能同時處理多項任務、保持條理並有效管理時間。
- 在步調快速的環境中積極主動且適應力強。
- 能與組織各層級的人員建立並維持專業關係。
- 能獨立工作，也能與團隊合作。
- 注重細節並具備良好的追蹤習慣。
- 具備有效的電話應對技巧。
- 能適應流程偶爾變動的快速工作環境。
- 願意配合變動與成長。
- 能在全天候客服中心輪值週末及假日班次。
福利待遇
- 可選擇醫療、處方藥、牙科、視力、人壽及失能保險。
- 提供有薪休假、病假、喪假，以及家庭與育兒相關假期。
- 享有稅務優惠的 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 依職位級別及類型，可能提供年度獎金、佣金及／或長期獎勵計畫。
