Ryder 원격 콜센터 고객 상담원
Ryder 고객의 트럭 고장, 정비 예약 및 서비스 문의 전화를 응대합니다. 수리를 조율하고 차량 상태를 확인하며, 연중무휴 운영 환경에서 일관된 고객 서비스를 제공합니다.
설명
- Ryder Platinum National Accounts, Ryder Shops 및 On Demand 고객의 인바운드 전화를 받습니다.
- 트럭과 트레일러 고장 수리를 마련하고 예방 정비를 예약합니다.
- 서비스 관련 질문에 답변합니다.
- 차량이 고장 난 고객을 지원합니다.
- 고장 처리, 정비 예약 및 후속 조치, 차량 상태 업데이트에 관한 커뮤니케이션 절차를 따릅니다.
- 고객 커뮤니케이션의 품질과 일관성을 높이고 고객의 기대를 충족합니다.
- 고객 만족도 지수 점수 향상에 기여합니다.
- 휴식과 점심시간을 포함한 교대 일정을 준수하여 가용 자원을 파악합니다.
- 대기 기술자, 렌털 카운터 팀, 고객 운전자 및 배차 팀과 협력해 수리 필요성을 판단하고 대체 차량을 마련합니다.
- 업체 및 고객과 외부 수리를 조율합니다.
- 인바운드 전화와 후속 조치를 관리합니다.
- 청구, 보증 및 규정 준수 서류에 관한 문의를 포함해 고객 서비스 요청을 처리합니다.
- 모니터링된 통화의 품질 보증 검토에 참여합니다.
- 배정된 기타 업무를 수행합니다.
- 긍정적인 콜센터 근무 환경을 조성하는 데 기여합니다.
- 매일 정중하고 긍정적인 태도를 유지합니다.
- 트럭과 트레일러 고장 수리를 마련하고 예방 정비를 예약합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 문제 해결을 포함한 고객 서비스 경력 3년 이상.
- 주말과 공휴일을 포함해 모든 교대 근무에 유연하게 대응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 친근하고 공감하는 태도, 고장을 겪는 운전자에게 안심을 주는 말투.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 체계적으로 일하며 시간을 효과적으로 관리하는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에서 주도적으로 일하고 적응하는 능력.
- 조직의 모든 직급 구성원과 전문적인 관계를 구축하고 유지하는 능력.
- 독립적으로 일하면서 팀의 일원으로도 협업할 수 있는 능력.
- 세부 사항에 주의를 기울이고 후속 조치를 철저히 하는 태도.
- 효과적인 전화 응대 능력.
- 절차가 때때로 바뀌는 빠른 업무 환경에서 일할 수 있는 역량.
- 변화와 성장에 적응하려는 의지.
- 연중무휴 콜센터에서 주말 및 공휴일 교대 근무가 가능한 일정.
복리후생
- 의료, 처방약, 치과, 안과, 생명 및 장애 보험 선택 항목.
- 휴가, 병가, 사별 휴가, 가족 및 육아 관련 유급 휴가.
- 세제 혜택이 있는 401(k) 퇴직 저축 플랜.
- 직급과 직무 유형에 따라 연간 보너스, 커미션 및/또는 장기 인센티브 플랜이 제공될 수 있습니다.
