원격 컨택센터 상담원—법률 서비스
전화, 채팅, 문자로 미국 소비자를 지원하고 적합한 법률 서비스와 연결합니다. Walker Advertising을 위한 고객 상담 업무를 수행합니다.
설명
- 명확하고 효과적인 전화, 채팅, 문자 소통으로 고객을 지원합니다.
- 소비자의 상황을 파악하기 위해 주의 깊게 듣고 질문을 통해 정보를 확인하여 적절한 법률 해결책을 안내합니다.
- 고객을 적합한 법률 서비스와 연결합니다.
- 적시에 해결책과 대안을 제공해 고객의 우려를 해소합니다.
- 전문적이고 고객 중심적인 태도를 유지합니다.
- 고객 정보를 정확하게 입력하고 업데이트합니다.
- 응답 시간 및 고객 만족도 목표를 달성하거나 초과합니다.
- 통화량이 많을 때도 우선순위와 시간을 효과적으로 관리합니다.
- 팀과 협력해 원활한 운영을 지원하고 컨택센터 절차를 따릅니다.
지원 자격
- 채권 추심, 고객 서비스, 인사이드 세일즈 또는 텔레마케팅 경험이 있으면 우대합니다.
- 콜센터 또는 고객 대면 직무에서 영업 목표, 할당량 또는 전환 목표를 달성하거나 초과한 실적이 있어야 합니다.
- 뛰어난 고객 서비스 역량과 우수한 구두 및 서면 의사소통 능력이 필요합니다.
- 자기 주도적이며 인센티브 기반의 목표 지향적 환경에서 성과를 낼 수 있어야 합니다.
- 시간에 민감한 환경에서 문제를 해결하고 여러 업무를 처리하며 우선순위를 정할 수 있어야 합니다.
- 고객 응대를 침착하고 명확하며 전문적으로 처리할 수 있어야 합니다.
- 안정적인 인터넷과 업무 수행에 필요한 컴퓨터 장비가 있어야 합니다.
- 정확도를 유지하며 분당 최소 35단어를 입력할 수 있어야 합니다.
- 고객 중심의 태도와 지속적인 개선에 대한 의지가 필요합니다.
- 주말 양일을 포함해 풀타임으로 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 유급 휴가 3주.
- 유급 육아휴직 12주.
- 의료, 치과, 안과 및 기타 보험 혜택.
- 401(k) 퇴직 저축 플랜.
- 웰니스 프로그램 및 직원 지원 프로그램.
- 포상 및 인정 프로그램.
- 경력 개발 기회.
- 보상 외에 성과 및 전환율에 따른 보너스 기회.
- 미국 내 원격 근무.
