远程联络中心客服专员——法律服务
通过电话、在线聊天和短信为美国消费者提供支持，帮助他们联系适合的法律服务机构。 为 Walker Advertising 提供客户联络服务。
描述
- 通过清晰有效的电话、在线聊天和短信沟通提供客户支持。
- 认真倾听并提出了解情况的问题，以了解消费者的需求并为其指引合适的法律解决方案。
- 为客户联系适当的法律服务机构。
- 及时提供解决方案或替代方案，处理客户关切。
- 保持专业、以客户为中心的服务态度。
- 准确录入和更新客户信息。
- 达到或超越响应时间和客户满意度目标。
- 在来电量较大时有效安排优先事项和时间。
- 与团队协作，保障运营顺畅并遵循联络中心流程。
任职要求
- 有催收、客户服务、内部销售或电话营销经验者优先。
- 能够在呼叫中心或面向客户的岗位上达到或超越销售目标、配额或转化目标。
- 具备出色的客户服务能力，以及良好的口头和书面沟通能力。
- 积极主动，能够适应以激励机制和目标为导向的工作环境。
- 能够在时间紧迫的环境中解决问题、处理多项任务并安排优先事项。
- 能够冷静、清晰、专业地应对客户沟通。
- 具备可靠的互联网连接和完成工作所需的电脑设备。
- 打字速度至少每分钟35个单词，且准确无误。
- 以客户为中心，并致力于持续改进。
- 能够全职工作，包括周六和周日。
福利待遇
- 三周带薪休假。
- 12周带薪育儿假。
- 医疗、牙科、视力及其他保险保障。
- 401(k)退休储蓄计划。
- 健康促进计划和员工援助计划。
- 奖励与认可计划。
- 职业发展机会。
- 除薪酬外，还可获得基于绩效和转化率的奖金。
- 可在美国境内远程工作。
