リモートコンタクトセンターエージェント—法律サービス
電話、チャット、テキストを通じて米国の消費者をサポートし、適切な法律サービスにつなぎます。 Walker Advertising のために顧客対応を行います。
仕事内容
- 電話、チャット、テキストで明確かつ効果的にやり取りし、顧客をサポートします。
- 消費者の状況を理解するためによく話を聞き、質問を通じて情報を集め、適切な法的解決策をご案内します。
- 顧客を適切な法律サービスにつなぎます。
- 迅速に解決策や代替案を提示し、顧客の懸念に対応します。
- プロ意識を持ち、顧客を第一に考えて対応します。
- 顧客情報を正確に入力・更新します。
- 応答時間と顧客満足度の目標を達成、または上回ります。
- 着信が多い状況でも、優先事項と時間を効果的に管理します。
- チームと協力して業務を円滑に進め、コンタクトセンターの手順に従います。
応募要件
- 債権回収、カスタマーサービス、インサイドセールス、またはテレマーケティングの経験があれば尚可。
- コールセンターまたは顧客対応の職務で、売上目標、ノルマ、またはコンバージョン目標を達成、もしくは上回った実績があること。
- 優れたカスタマーサービススキルと、口頭および書面での高いコミュニケーション能力。
- 自発的に行動し、インセンティブ型で目標重視の環境で成果を上げられること。
- 時間に制約のある環境で、問題解決、複数業務の遂行、優先順位付けができること。
- 顧客対応を落ち着いて、明確かつプロフェッショナルに行えること。
- 安定したインターネット接続と、業務に必要なコンピューター機器があること。
- 正確さを保ちながら、1分間に35語以上入力できること。
- 顧客を第一に考え、継続的な改善に取り組む姿勢。
- 週末の両日を含むフルタイム勤務が可能であること。
福利厚生
- 3週間の有給休暇。
- 12週間の有給育児休暇。
- 医療、歯科、眼科などの保険。
- 401(k)退職貯蓄プラン。
- ウェルネス施策と従業員支援プログラム。
- 報奨・表彰プログラム。
- キャリア開発の機会。
- 報酬に加え、業績およびコンバージョンに基づくボーナスの機会。
- 米国内でのリモート勤務。
