リモート コンタクトセンター担当者 II – TruStage
TruStageの生命保険および傷害死亡・後遺障害保険の顧客からの電話に対応し、保険契約に関する質問の解決と応対内容の記録を行います。 保険契約の情報提供や変更手続きをサポートしながら、営業担当者向けの見込み客を見つけます。
仕事内容
- TruStageの生命保険および傷害死亡・後遺障害保険商品に関する大量の着信電話に対応します。
- 顧客の問題を迅速かつ丁寧に解決します。
- 保険契約の条項を顧客に説明します。
- 財務情報と非財務情報を読み解きます。
- 取引および保険契約や保険証書の変更状況を確認します。
- 質問に答え、顧客の保険契約変更をサポートします。
- 営業担当者向けの見込み客を見つけます。
- ヘルプラインを通じて同僚からの電話に対応します。
- 一対一または少人数グループで同僚の研修やコーチングを行います。
- コンプライアンスと今後の参照に備え、顧客とのやり取りを正確に記録します。
- 効率、品質、出勤、勤務スケジュールの遵守、クロスセルの目標を達成または上回ります。
応募要件
- 高校卒業資格、または同等の職務経験。
- 良好な関係の構築や問題解決を含む、実証された顧客サービススキル。
- 優れた口頭および文書でのコミュニケーション能力。
- 優れた積極的傾聴力。
- 批判的思考力および問題解決能力。
- 複数のシステム、プラットフォーム、アプリケーションを操作できること。
- 新しいソフトウェアやテクノロジーをすばやく習得できること。
- 会社のツール、ソフトウェア、業務プロセスを学ぶ意欲と能力。
- 必須研修に参加し、学んだ内容を業務に活用できること。
- サービス品質と細部への注意を保ちながら、複数の業務を管理できること。
- 業務プロセス、ツール、顧客の期待の変化に適応できること。
- 応募時に履歴書の提出が必要です。
福利厚生
- 年間インセンティブまたはボーナス制度が適用される場合があります。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 従業員支援プログラム。
- 生命保険。
- 障害保険制度。
- 育児休業。
- 有給休暇。
- 401(k)制度。
- 授業料補助。
- 柔軟な職場環境とワークライフバランス。
- キャリアアップの機会。
- 退職支援。
- 希望する勤務地で働ける柔軟性。
- ハイブリッド勤務を支援するテクノロジーやその他のツール。
