遠距聯絡中心客服代表 II – TruStage
接聽 TruStage 人壽及意外身故與傷殘保險客戶來電，解答保單問題並記錄互動內容。 協助客戶查詢保單資訊及辦理異動，同時辨識潛在銷售線索。
說明
- 大量接聽有關 TruStage 人壽及意外身故與傷殘保險產品的來電。
- 及時且專業地解決客戶問題。
- 向客戶說明保單條款。
- 解讀財務及非財務資訊。
- 查詢交易以及保單或保險憑證異動的狀態。
- 回答問題並協助客戶辦理保單異動。
- 為銷售代表辨識潛在客戶線索。
- 透過協助專線接聽同事轉來的電話。
- 以一對一或小組方式訓練及指導同事。
- 準確記錄客戶互動內容，以符合合規要求並供日後參考。
- 達成或超越效率、品質、出勤、遵守排班及交叉銷售目標。
職位要求
- 高中畢業或具備同等工作經驗。
- 具備經證實的客戶服務能力，包括建立良好互動關係及解決問題。
- 具備良好的口語及書面溝通能力。
- 具備出色的主動聆聽能力。
- 具備批判性思考及解決問題的能力。
- 能夠操作多個系統、平台及應用程式。
- 能夠快速學習新軟體及技術。
- 願意並能夠學習公司的工具、軟體及流程。
- 能夠參加規定的訓練，並將所學應用於工作。
- 能夠同時處理多項工作，同時維持服務品質並留意細節。
- 能夠適應流程、工具及客戶期望的變化。
- 申請時須附上履歷。
福利待遇
- 可能提供年度獎勵或獎金計畫。
- 醫療保險。
- 牙科保險。
- 視力保險。
- 員工協助方案。
- 人壽保險。
- 失能保險方案。
- 育嬰假。
- 帶薪休假。
- 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 學費補助。
- 彈性的工作環境及工作與生活平衡。
- 職涯發展機會。
- 退休協助。
- 可彈性選擇偏好的工作地點。
- 提供支援混合辦公的科技設備及其他工具。
