BCD Travel 透過企業差旅管理服務、風險管理支援與整合工具，協助組織管理商務出行。其業務遍及100多個國家，為商務旅行、物流、旅宿與顧問等領域的企業及其員工提供量身打造的解決方案。公司亦致力於提升差旅計畫效能，並推動更具永續性的商務出行方式。
聯絡中心解決方案配置專員 II
配置 Genesys Cloud IVR、路由、部署及聯絡中心整合。 支援 BCD Travel 的數位旅遊服務與全球客戶營運。
說明
- 配置、更新並將 Genesys Cloud 平台變更部署至正式環境
- 在 Genesys Cloud Architect 中建置及維護 IVR 平台，改善通話流程
- 調查並解決 Genesys Cloud 事件及工單
- 記錄配置項目的功能與實體特性
- 管理配置項目變更及相關文件
- 依據配置管理計畫稽核配置管理實務
- 協調團隊落實配置管理計畫
- 維護配置管理工具與系統
- 記錄產品問題與變更，並回報目前配置
- 為設計與開發團隊提供建議，以提升系統可靠性與可維護性
- 跨測試、開發及正式環境工作
- 與業務夥伴合作尋找合適解決方案，並與同事清楚溝通
- 支援相關聯絡中心應用程式與整合，包括 CRM、WFM、QM、顯示看板及報表工具
職位要求
- 具備電腦科學、資訊科技或工程學士學位，或具備同等經驗
- 具備 IVR 與路由、ACD 開發及 Genesys Cloud 管理經驗
- 具備數年專注於聯絡中心解決方案的雲端顧問經驗
- 具備 JavaScript/Node.js、Python 及 Java 等指令碼語言經驗
- 具備良好的口語與書面溝通及引導技巧
- 具備分析思維與問題解決能力
- 對科技有興趣並願意學習
福利待遇
- 彈性工時以及遠端或居家工作選項
- 技能發展與職涯晉升機會
- 優渥的休假額度
- 提供心理、身體及財務健康資源
- 旅遊產業福利與折扣
- 重視多元共融的工作環境
- 為員工提供合理的便利措施
