LogoFresh Jobs Ahead
BCD Travel
BCD Travel
H1B-viisumin sponsoriKonsultointiLogistiikkaMajoitus- ja ravitsemisala
BCD Travel auttaa organisaatioita hallitsemaan liikematkustusta tarjoamalla yritysten matkatoimistopalveluja, riskienhallinnan tukea ja integroitavia työkaluja matkustusohjelmia varten. Yhtiö toimii yli 100 maassa ja tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja yrityksille ja niiden työntekijöille liikematkustuksen, logistiikan, majoituspalvelujen ja konsultoinnin aloilla. Lisäksi yritys keskittyy matkustusohjelmien toiminnan tehostamiseen ja kestävämpien liikematkustuskäytäntöjen edistämiseen.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Yhteyskeskusratkaisujen konfiguroinnin asiantuntija II

Konfiguroi Genesys Cloudin IVR-ratkaisuja, reititystä, käyttöönottoja ja yhteyskeskusintegraatioita. Tue BCD Travelin digitaalisia matkapalveluja ja maailmanlaajuista asiakastoimintaa.

USYhdysvallat
75 000 $ – 95 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiPuhelinpalveluedustaja
JavaJavaScriptNode.jsPilviPython

Kuvaus

  • Konfiguroi, päivitä ja ota tuotantoon Genesys Cloud -alustan muutoksia
  • Rakenna ja ylläpidä IVR-alustoja Genesys Cloud Architectissa ja kehitä puhelunkulkuja
  • Selvitä ja ratkaise Genesys Cloudin häiriöitä ja tukipyyntöjä
  • Dokumentoi konfiguraatiokohteiden toiminnalliset ja fyysiset ominaisuudet
  • Hallinnoi konfiguraatiokohteiden muutoksia ja niihin liittyvää dokumentaatiota
  • Auditoi konfiguraationhallinnan käytäntöjä konfiguraationhallintasuunnitelmaa vasten
  • Koordinoi tiimien kanssa konfiguraationhallintasuunnitelman toteuttamista
  • Ylläpidä konfiguraationhallinnan työkaluja ja järjestelmiä
  • Kirjaa tuotteisiin liittyvät ongelmat ja muutokset sekä raportoi nykyiset konfiguraatiot
  • Neuvo suunnittelu- ja kehitystiimejä järjestelmien luotettavuuden ja ylläpidettävyyden parantamisessa
  • Työskentele testaus-, kehitys- ja tuotantoympäristöissä
  • Tunnista liikekumppaneiden kanssa sopivia ratkaisuja ja viesti selkeästi kollegoiden kanssa
  • Tue muita yhteyskeskussovelluksia ja integraatioita, kuten CRM-, WFM- ja QM-ratkaisuja, näyttötauluja ja raportointityökaluja

Vaatimukset

  • Tietojenkäsittelytieteen, tietotekniikan tai tekniikan kandidaatin tutkinto tai vastaava työkokemus
  • Kokemusta IVR-ratkaisuista ja reitityksestä, ACD-kehityksestä sekä Genesys Cloudin hallinnoinnista
  • Usean vuoden kokemus pilvipalvelukonsultoinnista, painopisteenä yhteyskeskusratkaisut
  • Kokemusta skriptikielistä, kuten JavaScriptistä/Node.js:stä, Pythonista ja Javasta
  • Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintä- ja fasilitointitaidot
  • Analyyttinen ajattelukyky ja ongelmanratkaisutaidot
  • Kiinnostusta teknologiaan ja halua oppia

Edut

  • Joustavat työajat sekä etä- ja kotityömahdollisuudet
  • Mahdollisuuksia kehittää osaamista ja edetä uralla
  • Runsas vuosilomaoikeus
  • Resursseja henkisen, fyysisen ja taloudellisen hyvinvoinnin tueksi
  • Matkailualan etuja ja alennuksia
  • Monimuotoisuutta juhlistava osallistava työyhteisö
  • Kohtuulliset mukautukset työntekijöille

Samankaltaiset työpaikat

Ryder System, Inc.

Etäpuhelinpalvelun asiakaspalvelija Ryderillä

Ryder System, Inc.
AutoteollisuusKonsultointiTerveydenhuolto
USYhdysvallatFLFloridaNCPohjois-CarolinaSCEtelä-CarolinaTNTennessee
18 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiPuhelinpalveluedustaja

Vastaat Ryderin asiakkaiden puheluihin kuorma-autojen rikkoutumisista, huoltojen ajoittamisesta ja palveluista. Koordinoit korjauksia, seuraat ajoneuvojen tilannetta ja tuet tasalaatuista asiakaspalvelua ympärivuorokautisessa toiminnassa.

Avaa