LogoFresh Jobs Ahead
BCD Travel
BCD Travel
Sponsor voor H1B-visumAdviesGastvrijheidssectorLogistiek
BCD Travel helpt organisaties bij het beheren van zakelijke reizen met diensten voor zakelijk reismanagement, ondersteuning op het gebied van risicobeheer en geïntegreerde tools voor reisprogramma’s. Het bedrijf is actief in meer dan 100 landen en biedt oplossingen op maat voor bedrijven en hun medewerkers in de sectoren zakelijke reizen, logistiek, hospitality en advies. Daarnaast richt BCD Travel zich op het verbeteren van de prestaties van reisprogramma’s en het bevorderen van duurzamere benaderingen van zakelijk reizen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Configuratiespecialist contactcenteroplossingen II

Configureert Genesys Cloud IVR, routering, implementaties en contactcenterintegraties. Ondersteunt de digitale reisdiensten van BCD Travel en de wereldwijde klantactiviteiten.

USVerenigde Staten
$ 75.000 – $ 95.000 / jaar
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsCallcentermedewerker
CloudJavaJavaScriptNode.jsPython

Beschrijving

  • Wijzigingen aan het Genesys Cloud-platform configureren, bijwerken en naar productie uitrollen
  • IVR-platforms bouwen en onderhouden in Genesys Cloud Architect en gespreksstromen verbeteren
  • Incidenten en tickets voor Genesys Cloud onderzoeken en oplossen
  • Functionele en fysieke kenmerken van configuratie-items documenteren
  • Wijzigingen aan configuratie-items en de bijbehorende documentatie beheren
  • Praktijken voor configuratiebeheer toetsen aan het configuratiebeheerplan
  • Met teams de uitvoering van het configuratiebeheerplan coördineren
  • Hulpmiddelen en systemen voor configuratiebeheer onderhouden
  • Productproblemen en wijzigingen vastleggen en actuele configuraties rapporteren
  • Ontwerp- en ontwikkelingsteams adviseren over het verbeteren van de betrouwbaarheid en onderhoudbaarheid van systemen
  • Werken in test-, ontwikkel- en productieomgevingen
  • Met zakelijke partners geschikte oplossingen bepalen en helder communiceren met collega’s
  • Gerelateerde contactcentertoepassingen en integraties ondersteunen, waaronder CRM, WFM, QM, informatieborden en rapportagetools

Vereisten

  • Bachelordiploma in computerwetenschappen, informatietechnologie of engineering, of gelijkwaardige werkervaring
  • Ervaring met IVR en routering, ACD-ontwikkeling en beheer van Genesys Cloud
  • Enkele jaren ervaring met cloudconsultancy, gericht op contactcenteroplossingen
  • Ervaring met scripttalen zoals JavaScript/Node.js, Python en Java
  • Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie- en begeleidingsvaardigheden
  • Analytisch denkvermogen en probleemoplossende vaardigheden
  • Interesse in technologie en bereidheid om te leren

Voordelen

  • Flexibele werktijden en mogelijkheden om op afstand of vanuit huis te werken
  • Mogelijkheden om vaardigheden te ontwikkelen en carrière te maken
  • Ruimhartige vakantieaanspraak
  • Ondersteuning voor mentale, fysieke en financiële gezondheid
  • Extra’s en kortingen in de reisbranche
  • Inclusieve werkplek waar diversiteit wordt gewaardeerd
  • Redelijke aanpassingen voor medewerkers

Gerelateerde vacatures