BCD Travel 通过企业差旅管理服务、风险管理支持和综合工具，帮助组织管理商务出行。其业务遍及100多个国家，为商务旅行、物流、酒店和咨询等领域的企业及其员工提供量身定制的解决方案。公司还致力于提升差旅项目绩效，并推动更具可持续性的商务出行方式。
联络中心解决方案配置专员 II
配置 Genesys Cloud IVR、路由、部署和联络中心集成。 支持 BCD Travel 的数字旅行服务及全球客户运营。
描述
- 配置、更新并将 Genesys Cloud 平台变更部署至生产环境
- 在 Genesys Cloud Architect 中构建和维护 IVR 平台，优化呼叫流程
- 调查并解决 Genesys Cloud 事件和工单
- 记录配置项的功能和物理特性
- 管理配置项变更及相关文档
- 根据配置管理计划审查配置管理实践
- 协调团队落实配置管理计划
- 维护配置管理工具和系统
- 记录产品问题和变更，并报告当前配置
- 为设计和开发团队提供建议，以提升系统可靠性和可维护性
- 在测试、开发和生产环境中开展工作
- 与业务合作伙伴共同寻找合适的解决方案，并与同事清晰沟通
- 支持相关联络中心应用和集成，包括 CRM、WFM、QM、显示看板及报告工具
任职要求
- 计算机科学、信息技术或工程专业学士学位，或具备同等经验
- 具备 IVR 和路由、ACD 开发以及 Genesys Cloud 管理经验
- 拥有数年专注于联络中心解决方案的云咨询经验
- 具备 JavaScript/Node.js、Python 和 Java 等脚本语言经验
- 具备出色的口头和书面沟通能力及会议引导能力
- 具备分析思维和解决问题的能力
- 对技术感兴趣并愿意学习
福利待遇
- 灵活工时以及远程或居家办公选择
- 技能发展和职业晋升机会
- 充足的带薪假期
- 支持心理、身体和财务健康的资源
- 旅游行业福利和折扣
- 推崇多元化的包容性工作环境
- 为员工提供合理便利
