LogoFresh Jobs Ahead
BCD Travel
BCD Travel
Sponsor för H1B-visumBesöksnäringKonsultverksamhetLogistik
BCD Travel hjälper organisationer att hantera affärsresor genom företagsinriktade resetjänster, stöd för riskhantering och integrerade verktyg för reseprogram. Företaget bedriver verksamhet i mer än 100 länder och kan därför erbjuda skräddarsydda lösningar för företag och deras medarbetare inom affärsresor, logistik, hotell och konsulttjänster. Företaget fokuserar också på att förbättra reseprogrammens resultat och främja mer hållbara sätt att genomföra affärsresor.
LinkedIn
Jobb på företaget

Konfigurationsspecialist för kontaktcenterlösningar II

Konfigurera Genesys Cloud IVR, dirigering, driftsättningar och kontaktcenterintegrationer. Stöd BCD Travels digitala resetjänster och globala kundverksamhet.

USUSA
75 000 $ – 95 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetare
JavaJavaScriptMolnNode.jsPython

Beskrivning

  • Konfigurera, uppdatera och driftsätta ändringar i Genesys Cloud-plattformen i produktionsmiljön
  • Bygga och underhålla IVR-plattformar i Genesys Cloud Architect och förbättra samtalsflöden
  • Undersöka och lösa incidenter och ärenden i Genesys Cloud
  • Dokumentera konfigurationsposters funktionella och fysiska egenskaper
  • Hantera ändringar av konfigurationsposter och tillhörande dokumentation
  • Granska konfigurationshanteringen mot planen för konfigurationshantering
  • Samordna med team för att tillämpa planen för konfigurationshantering
  • Underhålla verktyg och system för konfigurationshantering
  • Registrera produktproblem och ändringar samt rapportera aktuella konfigurationer
  • Rådgöra med design- och utvecklingsteam om hur systemens tillförlitlighet och underhållbarhet kan förbättras
  • Arbeta i test-, utvecklings- och produktionsmiljöer
  • Samarbeta med affärspartner för att hitta lämpliga lösningar och kommunicera tydligt med kollegor
  • Stödja relaterade kontaktcenterapplikationer och integrationer, däribland CRM, WFM, QM, informationsskärmar och rapporteringsverktyg

Krav

  • Kandidatexamen i datavetenskap, informationsteknik eller ingenjörsvetenskap, eller motsvarande erfarenhet
  • Erfarenhet av IVR och dirigering, ACD-utveckling och administration av Genesys Cloud
  • Flera års erfarenhet av molnkonsultation med fokus på kontaktcenterlösningar
  • Erfarenhet av skriptspråk som JavaScript/Node.js, Python och Java
  • Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga samt förmåga att leda möten
  • Analytisk förmåga och problemlösningsförmåga
  • Intresse för teknik och vilja att lära

Förmåner

  • Flexibla arbetstider och möjlighet till distansarbete eller arbete hemifrån
  • Möjligheter att utveckla kompetens och göra karriär
  • Generös semester
  • Resurser för välmående inom psykisk, fysisk och ekonomisk hälsa
  • Förmåner och rabatter inom resebranschen
  • Inkluderande arbetsplats som värdesätter mångfald
  • Skäliga anpassningar för medarbetare

Relaterade jobb

TruStage

Distansbaserad kundservicemedarbetare på kontaktcenter II – TruStage

TruStage
1 001 – 5 000 Anställda
FinansFintechFörsäkringar
USUSA
46 800 $ – 63 300 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaCallcentermedarbetare

Hantera inkommande samtal från TruStages kunder med liv- och AD&D-försäkringar, besvara frågor om försäkringar och dokumentera kundkontakter. Identifiera försäljningsmöjligheter samtidigt som du hjälper kunder med information om och ändringar av försäkringar.

Öppna