BCD Travel은 기업 출장 관리 서비스, 위험 관리 지원, 통합 도구를 통해 조직의 비즈니스 여행 관리를 돕습니다. 100개국 이상에서 사업을 운영하며, 비즈니스 여행, 물류, 호스피탈리티, 컨설팅 분야의 기업과 임직원에게 맞춤형 솔루션을 제공합니다. 또한 출장 프로그램의 성과를 개선하고 더욱 지속 가능한 비즈니스 여행 방식을 발전시키는 데 주력하고 있습니다.
컨택센터 솔루션 구성 전문가 II
Genesys Cloud IVR, 라우팅, 배포 및 컨택센터 연동을 구성합니다. BCD Travel의 디지털 여행 서비스와 글로벌 고객 운영을 지원합니다.
설명
- Genesys Cloud 플랫폼 변경 사항을 구성하고 업데이트하여 프로덕션 환경에 배포합니다
- Genesys Cloud Architect에서 IVR 플랫폼을 구축하고 유지 관리하며 콜 흐름을 개선합니다
- Genesys Cloud 인시던트와 티켓을 조사하고 해결합니다
- 구성 항목의 기능 및 물리적 특성을 문서화합니다
- 구성 항목 변경과 관련 문서를 관리합니다
- 구성 관리 계획에 따라 구성 관리 관행을 감사합니다
- 팀과 협력하여 구성 관리 계획을 적용합니다
- 구성 관리 도구와 시스템을 유지 관리합니다
- 제품 문제와 변경 사항을 기록하고 현재 구성을 보고합니다
- 시스템의 안정성과 유지 관리성을 개선하도록 설계 및 개발 팀에 조언합니다
- 테스트, 개발, 프로덕션 환경 전반에서 업무를 수행합니다
- 비즈니스 파트너와 협력해 적합한 솔루션을 찾고 동료와 명확하게 소통합니다
- CRM, WFM, QM, 디스플레이 보드 및 보고 도구를 포함한 관련 컨택센터 애플리케이션과 연동을 지원합니다
지원 자격
- 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 공학 학사 학위 또는 이에 상응하는 경력
- IVR 및 라우팅, ACD 개발, Genesys Cloud 관리 경험
- 컨택센터 솔루션에 중점을 둔 클라우드 컨설팅 경험 수년
- JavaScript/Node.js, Python, Java 등의 스크립팅 언어 경험
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통과 퍼실리테이션 역량
- 분석적 사고 및 문제 해결 능력
- 기술에 대한 관심과 학습 의지
복리후생
- 유연 근무 시간과 원격 또는 재택근무 선택지
- 기술 개발 및 경력 발전 기회
- 넉넉한 휴가
- 정신적, 신체적, 재정적 건강을 위한 지원 자료
- 여행 업계 혜택 및 할인
- 다양성을 존중하는 포용적인 직장
- 직원을 위한 합리적인 편의 제공
