LogoFresh Jobs Ahead
BCD Travel
BCD Travel
Patrocinador de visto H1BConsultoriaHospitalidadeLogística
A BCD Travel ajuda as organizações a gerenciar viagens de negócios por meio de serviços de gestão de viagens corporativas, suporte à gestão de riscos e ferramentas integradas para programas de viagens. Suas operações abrangem mais de 100 países, permitindo oferecer soluções personalizadas para empresas e seus funcionários nos setores de viagens de negócios, logística, hotelaria e consultoria. A empresa também se concentra em melhorar o desempenho dos programas de viagens e promover abordagens mais sustentáveis para as viagens de negócios.
LinkedIn
Vagas da empresa

Profissional II de configuração de soluções para centrais de atendimento

Configure IVR, roteamento, implantações e integrações de central de atendimento no Genesys Cloud. Dê suporte aos serviços digitais de viagem da BCD Travel e às operações globais para clientes.

USEstados Unidos
$ 75.000 – $ 95.000 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center
JavaJavaScriptNode.jsNuvemPython

Descrição

  • Configure, atualize e implante em produção mudanças na plataforma Genesys Cloud
  • Desenvolva e mantenha plataformas IVR no Genesys Cloud Architect, aprimorando os fluxos de chamadas
  • Investigue e resolva incidentes e chamados do Genesys Cloud
  • Documente as características funcionais e físicas dos itens de configuração
  • Gerencie mudanças nos itens de configuração e a documentação relacionada
  • Audite as práticas de gerenciamento de configuração com base no plano de gerenciamento de configuração
  • Coordene com as equipes a aplicação do plano de gerenciamento de configuração
  • Mantenha as ferramentas e os sistemas de gerenciamento de configuração
  • Registre problemas e mudanças nos produtos e informe as configurações atuais
  • Oriente as equipes de design e desenvolvimento sobre como melhorar a confiabilidade e a facilidade de manutenção dos sistemas
  • Atue nos ambientes de teste, desenvolvimento e produção
  • Trabalhe com parceiros de negócios para identificar soluções adequadas e se comunicar com clareza com os colegas
  • Dê suporte a aplicações e integrações relacionadas a centrais de atendimento, incluindo CRM, WFM, QM, painéis de exibição e ferramentas de relatórios

Requisitos

  • Graduação em ciência da computação, tecnologia da informação ou engenharia, ou experiência equivalente
  • Experiência com IVR e roteamento, desenvolvimento de ACD e administração do Genesys Cloud
  • Vários anos de experiência em consultoria em nuvem, com foco em soluções para centrais de atendimento
  • Experiência com linguagens de script, como JavaScript/Node.js, Python e Java
  • Ótimas habilidades de comunicação oral e escrita e de facilitação
  • Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas
  • Interesse por tecnologia e disposição para aprender

Benefícios

  • Horários flexíveis e opções de trabalho remoto ou em casa
  • Oportunidades para desenvolver habilidades e avançar na carreira
  • Ampla concessão de férias
  • Recursos de bem-estar para a saúde mental, física e financeira
  • Vantagens e descontos do setor de viagens
  • Ambiente de trabalho inclusivo que celebra a diversidade
  • Adaptações razoáveis para funcionários

Vagas relacionadas

Ryder System, Inc.

Representante remoto de central de atendimento na Ryder

Ryder System, Inc.
AutomotivoConsultoriaCuidados de saúde
USEstados UnidosFLFlóridaNCCarolina do NorteSCCarolina do SulTNTennessee
$ 18 / hora
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center

Atenda chamadas recebidas sobre panes em caminhões, agendamento de manutenção e dúvidas sobre serviços para clientes da Ryder. Coordene reparos, acompanhe a situação dos veículos e ofereça atendimento consistente em uma operação 24/7.

Abrir
TruStage

Representante de central de atendimento remoto II – TruStage

TruStage
1.001 – 5.000 Funcionários
FinançasFintechSeguros
USEstados Unidos
$ 46.800 – $ 63.300 / ano
RemotoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center

Atenda chamadas recebidas de clientes dos seguros de vida e AD&D da TruStage, esclareça dúvidas sobre apólices e registre as interações. Identifique oportunidades de venda enquanto ajuda os clientes com informações e alterações em suas apólices.

Abrir