LogoFresh Jobs Ahead
BCD Travel
BCD Travel
Sponsor for H1B-visumHotel- og restaurationsbranchenLogistikRådgivning
BCD Travel hjælper organisationer med at håndtere forretningsrejser gennem virksomhedsrejsetjenester, support til risikostyring og integrerede værktøjer til rejseprogrammer. Virksomheden opererer i mere end 100 lande, hvilket gør det muligt at tilbyde skræddersyede løsninger til virksomheder og deres medarbejdere inden for forretningsrejser, logistik, hotel og rådgivning. Virksomheden fokuserer også på at forbedre rejseprogrammernes resultater og fremme mere bæredygtige tilgange til forretningsrejser.
LinkedIn
Job i virksomheden

Konfigurationsspecialist inden for kontaktcenterløsninger II

Konfigurer Genesys Cloud IVR, routing, udrulninger og kontaktcenterintegrationer. Understøt BCD Travels digitale rejsetjenester og globale kundedrift.

USUSA
75.000 $ – 95.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder
CloudJavaJavaScriptNode.jsPython

Beskrivelse

  • Konfigurere, opdatere og udrulle ændringer på Genesys Cloud-platformen til produktionsmiljøet
  • Opbygge og vedligeholde IVR-platforme i Genesys Cloud Architect og forbedre opkaldsforløb
  • Undersøge og løse hændelser og sager i Genesys Cloud
  • Dokumentere konfigurationselementers funktionelle og fysiske egenskaber
  • Administrere ændringer af konfigurationselementer og tilhørende dokumentation
  • Kontrollere praksis for konfigurationsstyring op mod planen for konfigurationsstyring
  • Koordinere med teams om at anvende planen for konfigurationsstyring
  • Vedligeholde værktøjer og systemer til konfigurationsstyring
  • Registrere produktproblemer og ændringer samt rapportere aktuelle konfigurationer
  • Rådgive design- og udviklingsteams om at forbedre systemers pålidelighed og vedligeholdelsesvenlighed
  • Arbejde på tværs af test-, udviklings- og produktionsmiljøer
  • Samarbejde med forretningspartnere om at finde egnede løsninger og kommunikere tydeligt med kolleger
  • Understøtte relaterede kontaktcenterapplikationer og integrationer, herunder CRM, WFM, QM, informationstavler og rapporteringsværktøjer

Krav

  • Bachelorgrad i datalogi, informationsteknologi eller ingeniørvidenskab eller tilsvarende erfaring
  • Erfaring med IVR og routing, ACD-udvikling og administration af Genesys Cloud
  • Flere års erfaring med cloud-konsulentarbejde med fokus på kontaktcenterløsninger
  • Erfaring med scriptsprog som JavaScript/Node.js, Python og Java
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner samt evne til at facilitere
  • Analytisk sans og evne til at løse problemer
  • Interesse for teknologi og lyst til at lære

Fordele

  • Fleksible arbejdstider og mulighed for fjernarbejde eller arbejde hjemmefra
  • Muligheder for at udvikle kompetencer og gøre karriere
  • Generøs ferieordning
  • Trivselsressourcer til mental, fysisk og økonomisk sundhed
  • Fordele og rabatter i rejsebranchen
  • Inkluderende arbejdsplads, der værdsætter mangfoldighed
  • Rimelige tilpasninger for medarbejdere

Relaterede job