LogoFresh Jobs Ahead
Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
BilindustriRådgivningSundhedsvæsen
Ryder System, Inc. leverer tjenester inden for forsyningskæder, transport og flådestyring i hele Nordamerika. Virksomheden arbejder med logistik, e-handelsdistribution, last mile-levering, leasing og vedligeholdelse af erhvervskøretøjer samt salg af brugte lastbiler. Ryder bruger teknologi og dataanalyse til at hjælpe organisationer med at håndtere lagerdrift, distribution, transport og levering og betjener blandt andet bilindustrien, forbrugsvarer og sundhedssektoren.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeservicemedarbejder på distancen hos Ryder

Besvar indgående opkald om lastbilshavari, planlægning af vedligeholdelse og service fra Ryders kunder. Koordiner reparationer, følg op på køretøjernes status, og bidrag til en ensartet kundeservice i en døgnåben drift.

USUSAFLFloridaNCNorth CarolinaSCSouth CarolinaTNTennessee
18 $ / time
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder

Beskrivelse

  • Besvar indgående opkald fra Ryders Platinum National Accounts, Ryder Shops og On Demand-kunder.
  • Bestil service ved havari med lastbiler og trailere, og planlæg forebyggende vedligeholdelse.
  • Besvar spørgsmål om service.
  • Hjælp kunder, hvis køretøjer er brudt sammen.
  • Følg kommunikationsprocedurerne ved havari, planlægning og opfølgning på vedligeholdelse samt opdateringer om køretøjers status.
  • Forbedr kvaliteten og ensartetheden i kundekommunikationen, og lev op til kundernes forventninger.
  • Bidrag til at forbedre resultaterne i kundetilfredshedsindekset.
  • Følg vagtplanerne, herunder pauser og frokost, for at se, hvilke ressourcer der er til rådighed.
  • Koordiner med teknikere på tilkaldevagt, udlejningsteams, kundernes chauffører og disponenter for at fastslå reparationsbehov og arrangere erstatningskøretøjer.
  • Koordiner eksterne reparationer med leverandører og kunder.
  • Håndter indgående opkald og opfølgninger.
  • Behandl kundehenvendelser, herunder spørgsmål om fakturering, garantier og dokumentation for overholdelse af regler.
  • Deltag i kvalitetssikringsgennemgang af overvågede opkald.
  • Udfør andre opgaver efter anvisning.
  • Bidrag til et positivt arbejdsmiljø i callcentret.
  • Vær venlig og positiv hver dag.
  • Bestil service ved havari med lastbiler og trailere, og planlæg forebyggende vedligeholdelse.

Krav

  • Gymnasial eksamen eller GED-bevis.
  • Mindst tre års erfaring med kundeservice og problemløsning.
  • Fleksibilitet til at arbejde alle vagter, herunder weekender og helligdage.
  • Stærke kundeserviceevner, en imødekommende og empatisk tilgang samt en beroligende tone, når du taler med chauffører, hvis køretøjer er brudt sammen.
  • Stærke mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Evne til at håndtere flere opgaver, bevare overblikket og planlægge tiden effektivt.
  • Selvstændig og omstillingsparat i et miljø med højt tempo.
  • Evne til at opbygge og vedligeholde professionelle relationer på alle niveauer i organisationen.
  • Evne til at arbejde selvstændigt og som del af et team.
  • Sans for detaljer og gode opfølgningsrutiner.
  • Gode telefonfærdigheder.
  • Tryg ved at arbejde i et miljø med højt tempo, hvor procedurer lejlighedsvis kan ændres.
  • Villighed til at tilpasse sig forandringer og vækst.
  • Mulighed for at arbejde weekend- og helligdagsvagter i et døgnåbent callcenter.

Fordele

  • Mulighed for sundheds-, receptpligtig medicin-, tand-, syns-, livs- og invaliditetsforsikring.
  • Betalt frihed ved ferie, sygdom, dødsfald samt familie- og forældrebehov.
  • Skattebegunstiget 401(k)-opsparingsordning til pension.
  • Årlig bonus, provision og/eller en langsigtet incitamentsordning kan være tilgængelig afhængigt af stillingens niveau og type.

Relaterede job