LogoFresh Jobs Ahead
Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
KonsultasiLayanan kesehatanOtomotif
Ryder System, Inc. menyediakan layanan rantai pasok, transportasi, dan manajemen armada di seluruh Amerika Utara. Operasinya mencakup logistik, pemenuhan pesanan e-commerce, pengiriman tahap akhir, penyewaan dan pemeliharaan kendaraan komersial, serta penjualan truk bekas. Ryder memanfaatkan teknologi dan analitik data untuk membantu organisasi mengelola pergudangan, distribusi, transportasi, dan pengiriman, dengan melayani berbagai industri termasuk otomotif, barang konsumen, dan layanan kesehatan.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Perwakilan Pusat Panggilan Jarak Jauh di Ryder

Menangani panggilan masuk tentang kerusakan truk, penjadwalan perawatan, dan pertanyaan layanan dari pelanggan Ryder. Mengoordinasikan perbaikan, menindaklanjuti status kendaraan, dan mendukung layanan pelanggan yang konsisten dalam operasi 24/7.

USAmerika SerikatFLFloridaNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennessee
$18 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan

Deskripsi

  • Menerima panggilan masuk dari pelanggan Ryder Platinum National Accounts, Ryder Shops, dan On Demand.
  • Mengatur layanan untuk kerusakan truk dan trailer serta menjadwalkan perawatan preventif.
  • Menjawab pertanyaan tentang layanan.
  • Mendukung pelanggan yang kendaraannya mengalami kerusakan.
  • Mengikuti prosedur komunikasi untuk kerusakan, penjadwalan dan tindak lanjut perawatan, serta pembaruan status kendaraan.
  • Meningkatkan mutu dan konsistensi komunikasi dengan pelanggan serta memenuhi harapan mereka.
  • Membantu meningkatkan skor Indeks Kepuasan Pelanggan.
  • Mengikuti jadwal kerja, termasuk waktu istirahat dan makan siang, untuk mengetahui sumber daya yang tersedia.
  • Berkoordinasi dengan teknisi yang siap dipanggil, tim loket penyewaan, pengemudi pelanggan, dan tim dispatch untuk menentukan kebutuhan perbaikan serta mengatur kendaraan pengganti.
  • Mengoordinasikan perbaikan eksternal dengan vendor dan pelanggan.
  • Mengelola panggilan masuk dan tindak lanjut.
  • Memproses permintaan layanan pelanggan, termasuk pertanyaan tentang tagihan, garansi, dan dokumen kepatuhan.
  • Berpartisipasi dalam peninjauan jaminan mutu atas panggilan yang dipantau.
  • Melaksanakan tugas lain sesuai penugasan.
  • Membantu menjaga suasana kerja pusat panggilan yang positif.
  • Menjaga sikap yang sopan dan positif setiap hari.
  • Mengatur layanan untuk kerusakan truk dan trailer serta menjadwalkan perawatan preventif.

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau GED.
  • Pengalaman layanan pelanggan minimal tiga tahun dalam menyelesaikan masalah.
  • Bersedia bekerja pada shift apa pun, termasuk akhir pekan dan hari libur.
  • Keterampilan layanan pelanggan yang kuat, sikap ramah dan empatik, serta nada bicara yang menenangkan saat berbicara dengan pengemudi yang mengalami kerusakan kendaraan.
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang kuat.
  • Mampu mengerjakan beberapa hal sekaligus, tetap terorganisasi, dan mengelola waktu secara efektif.
  • Memiliki motivasi diri dan mampu beradaptasi di lingkungan yang bergerak cepat.
  • Mampu membangun dan menjaga hubungan profesional di seluruh jenjang organisasi.
  • Mampu bekerja mandiri maupun sebagai bagian dari tim.
  • Teliti dan memiliki kebiasaan tindak lanjut yang kuat.
  • Memiliki keterampilan bertelepon yang efektif.
  • Nyaman bekerja dalam lingkungan yang bergerak cepat dan prosesnya terkadang berubah.
  • Bersedia beradaptasi dengan perubahan dan pertumbuhan.
  • Tersedia untuk bekerja pada akhir pekan dan hari libur di pusat panggilan 24/7.

Tunjangan

  • Pilihan asuransi kesehatan, obat resep, gigi, penglihatan, jiwa, dan disabilitas.
  • Cuti berbayar untuk liburan, sakit, kedukaan, serta keperluan keluarga dan orang tua.
  • Program tabungan pensiun 401(k) dengan keuntungan pajak.
  • Bonus tahunan, komisi, dan/atau program insentif jangka panjang mungkin tersedia, bergantung pada tingkat dan jenis posisi.

Lowongan Terkait