LogoFresh Jobs Ahead
Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
BilindustriHelsevesenRådgivning
Ryder System, Inc. tilbyr tjenester innen forsyningskjeder, transport og flåtestyring i hele Nord-Amerika. Virksomheten omfatter logistikk, oppfyllelse av e-handelsordrer, levering på siste mil, leasing og vedlikehold av nyttekjøretøy samt salg av brukte lastebiler. Ryder bruker teknologi og dataanalyse for å hjelpe organisasjoner med å håndtere lager, distribusjon, transport og levering, og betjener blant annet bilindustrien, forbruksvarer og helsesektoren.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Kundeservicemedarbeider på avstand hos Ryder

Besvar innkommende samtaler om lastebilhavari, vedlikeholdsplanlegging og service fra Ryders kunder. Koordiner reparasjoner, følg opp kjøretøyenes status, og bidra til jevn kundeservice i en døgnåpen drift.

USUSAFLFloridaNCNord-CarolinaSCSør-CarolinaTNTennessee
18 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundesenterrepresentant

Beskrivelse

  • Besvar innkommende samtaler fra Ryders Platinum National Accounts, Ryder Shops og On Demand-kunder.
  • Bestill service ved havari med lastebiler og tilhengere, og planlegg forebyggende vedlikehold.
  • Besvar spørsmål om service.
  • Hjelp kunder som har fått kjøretøyene sine ute av drift.
  • Følg kommunikasjonsrutinene ved havari, planlegging og oppfølging av vedlikehold samt oppdateringer om kjøretøyenes status.
  • Forbedre kvaliteten og ensartetheten i kundekommunikasjonen, og innfri kundenes forventninger.
  • Bidra til bedre resultater på kundetilfredshetsindeksen.
  • Følg vaktplanene, inkludert pauser og lunsj, for å se hvilke ressurser som er tilgjengelige.
  • Koordiner med teknikere på vakt, utleieteam, kundenes sjåfører og trafikkledere for å avklare reparasjonsbehov og ordne erstatningskjøretøy.
  • Koordiner eksterne reparasjoner med leverandører og kunder.
  • Håndter innkommende samtaler og oppfølging.
  • Behandle kundehenvendelser, inkludert spørsmål om fakturering, garantier og dokumentasjon for etterlevelse av regelverk.
  • Delta i kvalitetssikringsgjennomganger av overvåkede samtaler.
  • Utfør andre oppgaver etter anvisning.
  • Bidra til et positivt arbeidsmiljø på kundesenteret.
  • Vær høflig og positiv hver dag.
  • Bestill service ved havari med lastebiler og tilhengere, og planlegg forebyggende vedlikehold.

Krav

  • Vitnemål fra videregående skole eller GED.
  • Minst tre års erfaring med kundeservice og problemløsning.
  • Fleksibilitet til å jobbe alle vakter, inkludert helger og helligdager.
  • Gode kundeserviceferdigheter, en imøtekommende og empatisk væremåte og en beroligende tone når du snakker med sjåfører som har fått kjøretøyene sine ute av drift.
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Evne til å håndtere flere oppgaver, holde orden og disponere tiden effektivt.
  • Selvstendig og tilpasningsdyktig i et miljø med høyt tempo.
  • Evne til å bygge og opprettholde profesjonelle relasjoner på alle nivåer i organisasjonen.
  • Evne til å arbeide selvstendig og som del av et team.
  • God sans for detaljer og gode rutiner for oppfølging.
  • Gode ferdigheter i telefonsamtaler.
  • Komfortabel med å jobbe i et miljø med høyt tempo der rutinene av og til kan endres.
  • Villig til å tilpasse seg endringer og vekst.
  • Tilgjengelig for helge- og helligdagsvakter i et døgnåpent kundesenter.

Fordeler

  • Mulighet for forsikring innen helse, reseptbelagte legemidler, tannhelse, syn, liv og uførhet.
  • Betalt fri ved ferie, sykdom, dødsfall samt familie- og foreldrebehov.
  • Skattefordelaktig 401(k)-spareordning for pensjon.
  • Årlig bonus, provisjon og/eller langsiktig insentivordning kan være tilgjengelig avhengig av stillingsnivå og type.

Relaterte jobber