LogoFresh Jobs Ahead
Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
DoradztwoMotoryzacjaOpieka zdrowotna
Ryder System, Inc. świadczy usługi w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw, transportu i zarządzania flotą w całej Ameryce Północnej. Działalność firmy obejmuje logistykę, realizację zamówień w handlu elektronicznym, dostawy ostatniej mili, leasing i serwis pojazdów użytkowych oraz sprzedaż używanych ciężarówek. Ryder wykorzystuje technologie i analizę danych, aby pomagać organizacjom w zarządzaniu magazynowaniem, dystrybucją, transportem i dostawami, obsługując między innymi branżę motoryzacyjną, dóbr konsumpcyjnych i ochrony zdrowia.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Zdalny konsultant centrum obsługi telefonicznej Ryder

Obsługuj połączenia dotyczące awarii ciężarówek, planowania przeglądów i usług dla klientów Ryder. Koordynuj naprawy, informuj o statusie pojazdów i dbaj o sprawną obsługę klientów przez całą dobę.

USStany ZjednoczoneFLFlorydaNCKarolina PółnocnaSCKarolina PołudniowaTNTennessee
18 $ / godzina
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultant call center

Opis

  • Odbieraj połączenia od krajowych klientów Ryder Platinum, warsztatów Ryder Shops i klientów On Demand.
  • Organizuj serwis w przypadku awarii ciężarówek i przyczep oraz planowe przeglądy techniczne.
  • Odpowiadaj na pytania dotyczące serwisu.
  • Pomagaj klientom, których pojazdy uległy awarii.
  • Przestrzegaj procedur komunikacji dotyczących awarii, planowania i kontroli przeglądów oraz aktualizacji statusu pojazdów.
  • Podnoś jakość i spójność komunikacji z klientami oraz spełniaj ich oczekiwania.
  • Pomagaj poprawiać wyniki wskaźnika satysfakcji klientów.
  • Przestrzegaj harmonogramów zmian, w tym przerw i czasu na lunch, aby ustalać dostępne zasoby.
  • Koordynuj działania z technikami dyżurnymi, zespołami punktów wynajmu, kierowcami klientów i dyspozytorami, aby określać potrzeby napraw i organizować pojazdy zastępcze.
  • Koordynuj naprawy zewnętrzne z dostawcami usług i klientami.
  • Obsługuj połączenia przychodzące i kontakt następczy.
  • Rozpatruj zgłoszenia klientów, w tym pytania o rozliczenia, gwarancje i dokumentację zgodności.
  • Bierz udział w kontrolach jakości monitorowanych rozmów.
  • Wykonuj inne powierzone obowiązki.
  • Pomagaj utrzymywać pozytywną atmosferę pracy w centrum obsługi telefonicznej.
  • Każdego dnia zachowuj uprzejme i pozytywne nastawienie.
  • Organizuj serwis w przypadku awarii ciężarówek i przyczep oraz planowe przeglądy techniczne.

Wymagania

  • Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne kwalifikacje GED.
  • Co najmniej trzy lata doświadczenia w obsłudze klienta i rozwiązywaniu problemów.
  • Gotowość do pracy na dowolnej zmianie, także w weekendy i święta.
  • Wysokie umiejętności obsługi klienta, otwarty i empatyczny sposób bycia oraz uspokajający ton w rozmowach z kierowcami, których pojazdy uległy awarii.
  • Wysokie umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
  • Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie, dobrej organizacji i efektywnego zarządzania czasem.
  • Samodzielność i zdolność przystosowania się do dynamicznego środowiska pracy.
  • Umiejętność budowania i utrzymywania profesjonalnych relacji na wszystkich szczeblach organizacji.
  • Umiejętność samodzielnej pracy i współpracy zespołowej.
  • Dbałość o szczegóły i skuteczne monitorowanie spraw.
  • Umiejętność efektywnej komunikacji telefonicznej.
  • Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku, w którym procesy mogą czasami ulegać zmianom.
  • Gotowość do adaptacji do zmian i rozwoju.
  • Dostępność do pracy w weekendy i święta w całodobowym centrum obsługi telefonicznej.

Benefity

  • Możliwość skorzystania z ubezpieczenia medycznego, leków na receptę, ubezpieczenia stomatologicznego, okulistycznego, na życie i od niezdolności do pracy.
  • Płatny urlop wypoczynkowy i chorobowy, urlop okolicznościowy w przypadku żałoby oraz urlopy związane z rodziną i rodzicielstwem.
  • Korzystny podatkowo plan oszczędności emerytalnych 401(k).
  • W zależności od poziomu i rodzaju stanowiska może być dostępna premia roczna, prowizja i/lub długoterminowy plan motywacyjny.

Powiązane oferty pracy

TruStage

Pracownik centrum kontaktowego II — TruStage (praca zdalna)

TruStage
1001 – 5000 Pracownicy
FinanseFintechUbezpieczenia
USStany Zjednoczone
46 800 $ – 63 300 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultant call center

Obsługuj połączenia przychodzące od klientów TruStage posiadających ubezpieczenia na życie i od następstw nieszczęśliwych wypadków, odpowiadaj na pytania o polisy i zapisuj przebieg rozmów. Wyszukuj potencjalnych klientów dla zespołu sprzedaży, pomagając w uzyskaniu informacji o polisach i ich zmianach.

Otwórz