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Ryder System, Inc.
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AutomobileConseilSoins de santé
Ryder System, Inc. fournit des services de chaîne d’approvisionnement, de transport et de gestion de flottes dans toute l’Amérique du Nord. Ses activités couvrent la logistique, la préparation des commandes pour le commerce électronique, la livraison du dernier kilomètre, la location et la maintenance de véhicules commerciaux ainsi que la vente de camions d’occasion. Ryder s’appuie sur la technologie et l’analyse des données pour aider les organisations à gérer l’entreposage, la distribution, le transport et la livraison, au service de secteurs tels que l’automobile, les biens de consommation et la santé.
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Offres de l’entreprise

Chargé de clientèle à distance en centre d’appels chez Ryder

Prenez en charge les appels entrants concernant les pannes de camions, la planification de la maintenance et les demandes de service des clients de Ryder. Coordonnez les réparations, suivez l’état des véhicules et assurez un service client constant dans une activité 24 h/24 et 7 j/7.

USÉtats-UnisFLFlorideNCCaroline du NordSCCaroline du SudTNTennessee
18 $ / heure
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Répondre aux appels entrants des comptes nationaux Platinum de Ryder, des ateliers Ryder et des clients On Demand.
  • Organiser le dépannage des camions et des remorques, et planifier la maintenance préventive.
  • Répondre aux questions sur le service.
  • Aider les clients dont le véhicule est en panne.
  • Suivre les procédures de communication concernant les pannes, la planification et le suivi de la maintenance, ainsi que les mises à jour sur l’état des véhicules.
  • Améliorer la qualité et la cohérence des communications avec les clients et répondre à leurs attentes.
  • Contribuer à l’amélioration des scores de l’indice de satisfaction client.
  • Respecter les horaires de travail, y compris les pauses et la pause déjeuner, afin d’identifier les ressources disponibles.
  • Coordonner avec les techniciens d’astreinte, les équipes des comptoirs de location, les conducteurs des clients et les équipes de répartition afin de déterminer les réparations nécessaires et de prévoir des véhicules de remplacement.
  • Coordonner les réparations externes avec les prestataires et les clients.
  • Gérer les appels entrants et les suivis.
  • Traiter les demandes de service client, notamment les questions relatives à la facturation, aux garanties et aux documents de conformité.
  • Participer aux évaluations de l’assurance qualité des appels enregistrés.
  • Effectuer d’autres tâches selon les besoins.
  • Contribuer à maintenir une ambiance positive au centre d’appels.
  • Garder chaque jour une attitude courtoise et positive.
  • Organiser le dépannage des camions et des remorques, et planifier la maintenance préventive.

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires ou GED.
  • Au moins trois ans d’expérience en service client avec résolution de problèmes.
  • Flexibilité pour travailler sur tous les horaires, y compris les week-ends et jours fériés.
  • Solides compétences en service client, aisance relationnelle et empathie, ainsi qu’un ton rassurant avec les conducteurs confrontés à une panne.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, à rester organisé et à gérer efficacement son temps.
  • Autonomie et capacité d’adaptation dans un environnement dynamique.
  • Capacité à établir et à entretenir des relations professionnelles à tous les niveaux de l’organisation.
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
  • Attention aux détails et rigueur dans le suivi.
  • Aisance au téléphone.
  • Aisance dans un environnement dynamique où les procédures peuvent parfois changer.
  • Volonté de s’adapter au changement et à la croissance.
  • Disponibilité pour travailler le week-end et les jours fériés dans un centre d’appels fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7.

Avantages

  • Options d’assurance médicale, médicaments sur ordonnance, dentaire, optique, vie et invalidité.
  • Congés rémunérés pour les vacances, la maladie, le deuil et les besoins familiaux et parentaux.
  • Plan d’épargne retraite 401(k) bénéficiant d’avantages fiscaux.
  • Une prime annuelle, des commissions et/ou un plan d’incitation à long terme peuvent être proposés selon le niveau et le type de poste.

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