Ryderのリモートコールセンター担当者
Ryderの顧客からのトラック故障、整備予約、サービスに関する問い合わせ電話に対応します。 修理を調整し、車両状況を確認しながら、24時間365日の運営で一貫した顧客サービスを提供します。
仕事内容
- Ryder Platinum National Accounts、Ryder Shops、On Demandの顧客からの着信に対応します。
- トラックやトレーラーの故障修理を手配し、予防整備を予約します。
- サービスに関する質問に回答します。
- 車両が故障した顧客をサポートします。
- 故障対応、整備の予約とフォローアップ、車両状況の更新に関する連絡手順に従います。
- 顧客とのコミュニケーションの質と一貫性を高め、顧客の期待に応えます。
- 顧客満足度指数のスコア向上に貢献します。
- 休憩や昼食時間を含むシフトスケジュールに従い、利用可能なリソースを確認します。
- 待機中の技術者、レンタルカウンターのチーム、顧客のドライバー、配車チームと連携し、修理の必要性を判断して代替車両を手配します。
- 業者や顧客と連携して外部修理を調整します。
- 着信対応とフォローアップを管理します。
- 請求、保証、コンプライアンス書類に関する質問など、顧客サービスの依頼に対応します。
- モニタリング対象の通話に関する品質保証レビューに参加します。
- 割り当てられたその他の業務を遂行します。
- コールセンターの前向きな職場環境づくりに協力します。
- 毎日、礼儀正しく前向きな態度を保ちます。
- トラックやトレーラーの故障修理を手配し、予防整備を予約します。
応募要件
- 高校卒業資格またはGED。
- 問題解決を伴う顧客サービスの経験が3年以上。
- 週末や祝日を含め、あらゆるシフトで柔軟に勤務できること。
- 優れた顧客サービススキル、親しみやすさと共感力があり、故障に遭ったドライバーに安心感を与える口調で話せること。
- 口頭および書面での高いコミュニケーション能力。
- 複数の業務を同時に進め、整理整頓し、時間を効果的に管理できること。
- 変化の速い環境で自発的に行動し、柔軟に対応できること。
- 組織のあらゆる階層の人々と専門的な関係を築き、維持できること。
- 単独でもチームの一員としても働けること。
- 細部に注意を払い、確実にフォローアップできること。
- 効果的な電話応対スキル。
- 手順が時折変わる、変化の速い職場環境に対応できること。
- 変化や成長に適応する意欲があること。
- 24時間365日稼働のコールセンターで、週末および祝日のシフトに勤務できること。
福利厚生
- 医療、処方薬、歯科、視力、生命保険、障害保険の選択肢。
- 休暇、病気休暇、忌引休暇、家族および育児に関する有給休暇。
- 税制優遇のある401(k)退職貯蓄プラン。
- 職位レベルや種類に応じて、年間賞与、コミッション、長期インセンティブプランが適用される場合があります。
