موظف مركز اتصال عن بُعد – خدمات قانونية
Recruit WAدعم المستهلكين في الولايات المتحدة عبر الهاتف والدردشة والرسائل النصية، وربطهم بالخدمات القانونية المناسبة لدى ووكر أدفرتايزينغ.
فتح
تقدم شركة Ryder System, Inc. خدمات سلاسل التوريد والنقل وإدارة أساطيل المركبات في أنحاء أمريكا الشمالية. وتشمل عملياتها الخدمات اللوجستية، وتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية، والتوصيل في المرحلة الأخيرة، وتأجير المركبات التجارية وصيانتها، وبيع الشاحنات المستعملة. وتستخدم Ryder التكنولوجيا وتحليلات البيانات لمساعدة المؤسسات على إدارة التخزين والتوزيع والنقل والتوصيل، وتخدم قطاعات تشمل السيارات والسلع الاستهلاكية والرعاية الصحية.
ممثل مركز اتصال عن بُعد لدى رايدر
استقبال مكالمات العملاء بشأن أعطال الشاحنات وجدولة الصيانة والاستفسارات عن الخدمة لدى رايدر. تنسيق الإصلاحات ومتابعة حالة المركبات ودعم خدمة عملاء متسقة ضمن عمليات تعمل على مدار الساعة.
الوصف
- استقبال المكالمات الواردة من حسابات رايدر الوطنية البلاتينية وورش رايدر وعملاء خدمة عند الطلب.
- تنسيق خدمة إصلاح أعطال الشاحنات والمقطورات وجدولة الصيانة الوقائية.
- الإجابة عن الأسئلة المتعلقة بالخدمة.
- دعم العملاء الذين تعطلت مركباتهم.
- اتباع إجراءات التواصل الخاصة بالأعطال وجدولة الصيانة ومتابعتها وتحديثات حالة المركبات.
- تحسين جودة تواصل العملاء واتساقه وتلبية توقعاتهم.
- المساعدة في تحسين نتائج مؤشر رضا العملاء.
- اتباع جداول الورديات، بما في ذلك فترات الاستراحة والغداء، لتحديد الموارد المتاحة.
- التنسيق مع الفنيين المناوبين وفرق مكاتب التأجير وسائقي العملاء وفرق الإرسال لتحديد احتياجات الإصلاح وترتيب مركبات بديلة.
- تنسيق الإصلاحات الخارجية مع الموردين والعملاء.
- إدارة المكالمات الواردة ومتابعاتها.
- معالجة طلبات خدمة العملاء، بما فيها الأسئلة المتعلقة بالفواتير والضمانات ومستندات الامتثال.
- المشاركة في مراجعات ضمان الجودة للمكالمات الخاضعة للمراقبة.
- تنفيذ المهام الأخرى حسب التكليف.
- المساعدة في الحفاظ على بيئة عمل إيجابية في مركز الاتصال.
- التحلي باللباقة والإيجابية كل يوم.
- تنسيق خدمة إصلاح أعطال الشاحنات والمقطورات وجدولة الصيانة الوقائية.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في خدمة العملاء وحل المشكلات.
- المرونة للعمل في أي وردية، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
- مهارات قوية في خدمة العملاء، وأسلوب تفاعلي متعاطف، ونبرة مطمئنة عند التحدث مع السائقين الذين يواجهون أعطالًا.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- القدرة على إنجاز مهام متعددة، والتنظيم، وإدارة الوقت بفاعلية.
- التحلي بالدافعية الذاتية والقدرة على التكيف في بيئة سريعة الوتيرة.
- القدرة على بناء علاقات مهنية والحفاظ عليها مع مختلف المستويات في المؤسسة.
- القدرة على العمل باستقلالية وضمن فريق.
- الاهتمام بالتفاصيل والمتابعة الجيدة.
- مهارات فعالة في التحدث عبر الهاتف.
- الارتياح للعمل في بيئة سريعة الوتيرة قد تتغير إجراءاتها أحيانًا.
- الاستعداد للتكيف مع التغيير والنمو.
- التوفر للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والأعياد ضمن مركز اتصال يعمل على مدار الساعة.
المزايا
- خيارات تأمين طبي وتأمين للأدوية والأسنان والبصر والحياة والعجز.
- إجازات مدفوعة للعطلات والمرض والوفاة واحتياجات الأسرة والوالدين.
- خطة ادخار تقاعدي 401(k) ذات مزايا ضريبية.
- قد تتاح مكافأة سنوية وعمولة و/أو خطة حوافز طويلة الأجل بحسب مستوى الوظيفة ونوعها.
وظائف ذات صلة
أخصائي تهيئة حلول مركز الاتصال II
BCD Travel
الولايات المتحدة75,000 US$ – 95,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالتهيئة Genesys Cloud IVR والتوجيه وعمليات النشر والتكاملات لمراكز الاتصال. دعم خدمات السفر الرقمية لشركة BCD Travel وعملياتها العالمية للعملاء.
فتح
ممثل مركز اتصال عن بُعد II – TruStage
TruStageالولايات المتحدة46,800 US$ – 63,300 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالاستقبل مكالمات عملاء TruStage للتأمين على الحياة والتأمين ضد الوفاة العرضية وفقدان الأطراف، وأجب عن أسئلة الوثائق وسجّل التفاعلات. حدّد فرص البيع مع مساعدة العملاء بمعلومات الوثائق وإجراء التغييرات عليها.
فتح
مندوب مبيعات لمركز اتصال عن بُعد
Marriott Vacations Worldwideالولايات المتحدة
فلوريدا15 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةممثل مركز اتصالبيع باقات وجولات معاينة العطلات من المنزل عبر مكالمات صادرة ومكالمات واردة محتملة. خدمة العملاء في منطقة أورلاندو.
فتح
مدير أول لمركز الاتصال
Ventra Healthقيادة مركز اتصال وطني لدورة الإيرادات في قطاع الرعاية الصحية لدى Ventra Health، مع التركيز على تجربة المرضى والنتائج التشغيلية واعتماد التكنولوجيا وقيادة فرق كبيرة.
فتح