Nhân viên tổng đài từ xa – Dịch vụ pháp lý
Recruit WAHỗ trợ người tiêu dùng tại Hoa Kỳ qua điện thoại, trò chuyện và tin nhắn, kết nối họ với các dịch vụ pháp lý phù hợp tại Walker Advertising.
Mở
Ryder System, Inc. cung cấp các dịch vụ về chuỗi cung ứng, vận tải và quản lý đội xe trên khắp Bắc Mỹ. Hoạt động của công ty bao gồm logistics, hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử, giao hàng chặng cuối, cho thuê và bảo dưỡng xe thương mại, cùng kinh doanh xe tải đã qua sử dụng. Ryder ứng dụng công nghệ và phân tích dữ liệu để hỗ trợ các tổ chức quản lý kho bãi, phân phối, vận tải và giao hàng, phục vụ các ngành như ô tô, hàng tiêu dùng và chăm sóc sức khỏe.
Nhân viên tổng đài từ xa tại Ryder
Tiếp nhận cuộc gọi về xe tải hỏng, lên lịch bảo dưỡng và giải đáp thắc mắc dịch vụ cho khách hàng Ryder. Điều phối sửa chữa, cập nhật tình trạng phương tiện và hỗ trợ dịch vụ khách hàng nhất quán trong hoạt động 24/7.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi từ các khách hàng Ryder Platinum National Accounts, Ryder Shops và On Demand.
- Sắp xếp dịch vụ khi xe tải hoặc rơ-moóc gặp sự cố và lên lịch bảo dưỡng phòng ngừa.
- Trả lời câu hỏi về dịch vụ.
- Hỗ trợ khách hàng có phương tiện bị hỏng.
- Tuân thủ quy trình trao đổi thông tin về sự cố, lên lịch và theo dõi bảo dưỡng, cũng như cập nhật tình trạng phương tiện.
- Nâng cao chất lượng và tính nhất quán trong giao tiếp với khách hàng, đồng thời đáp ứng kỳ vọng của họ.
- Góp phần cải thiện điểm Chỉ số Hài lòng Khách hàng.
- Tuân thủ lịch ca, bao gồm giờ nghỉ giải lao và ăn trưa, để xác định nguồn lực sẵn có.
- Phối hợp với kỹ thuật viên trực, nhóm quầy cho thuê, tài xế của khách hàng và nhóm điều phối để xác định nhu cầu sửa chữa và sắp xếp phương tiện thay thế.
- Điều phối việc sửa chữa bên ngoài với nhà cung cấp và khách hàng.
- Quản lý các cuộc gọi đến và việc theo dõi sau cuộc gọi.
- Xử lý yêu cầu dịch vụ khách hàng, bao gồm thắc mắc về hóa đơn, bảo hành và giấy tờ tuân thủ.
- Tham gia đánh giá đảm bảo chất lượng đối với các cuộc gọi được giám sát.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao.
- Góp phần duy trì môi trường làm việc tích cực tại trung tâm tổng đài.
- Duy trì thái độ lịch sự, tích cực mỗi ngày.
- Sắp xếp dịch vụ khi xe tải hoặc rơ-moóc gặp sự cố và lên lịch bảo dưỡng phòng ngừa.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED tương đương.
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và xử lý vấn đề.
- Có thể làm mọi ca, kể cả cuối tuần và ngày lễ.
- Kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, giao tiếp cởi mở và đồng cảm, giọng nói trấn an khi trao đổi với tài xế gặp sự cố.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Có khả năng xử lý nhiều việc cùng lúc, làm việc ngăn nắp và quản lý thời gian hiệu quả.
- Có tinh thần chủ động và thích nghi trong môi trường làm việc nhịp độ nhanh.
- Có khả năng xây dựng và duy trì quan hệ chuyên nghiệp ở mọi cấp trong tổ chức.
- Có thể làm việc độc lập và phối hợp nhóm.
- Chú ý đến chi tiết và có thói quen theo dõi công việc chặt chẽ.
- Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại hiệu quả.
- Thoải mái làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh, nơi quy trình đôi khi có thể thay đổi.
- Sẵn sàng thích nghi với thay đổi và phát triển.
- Có thể làm ca cuối tuần và ngày lễ tại trung tâm tổng đài hoạt động 24/7.
Phúc lợi
- Các lựa chọn bảo hiểm y tế, thuốc kê đơn, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật.
- Nghỉ có lương cho kỳ nghỉ, ốm đau, tang chế và nhu cầu gia đình, cha mẹ.
- Chương trình tiết kiệm hưu trí 401(k) được ưu đãi thuế.
- Tùy theo cấp bậc và loại vị trí, có thể có thưởng hằng năm, hoa hồng và/hoặc chương trình khuyến khích dài hạn.
Việc làm liên quan
Chuyên viên cấu hình giải pháp trung tâm liên hệ II
BCD Travel
Hoa Kỳ75.000 $ – 95.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân viên tổng đàiCấu hình IVR Genesys Cloud, định tuyến, triển khai và tích hợp trung tâm liên hệ. Hỗ trợ các dịch vụ du lịch số của BCD Travel và hoạt động khách hàng toàn cầu.
Mở
Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa II – TruStage
TruStageHoa Kỳ46.800 $ – 63.300 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân viên tổng đàiTiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong do tai nạn, thương tật toàn phần (AD&D) của TruStage, giải đáp thắc mắc về hợp đồng và ghi lại nội dung trao đổi. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đồng thời hỗ trợ khách hàng về thông tin và thay đổi hợp đồng bảo hiểm.
Mở
Nhân viên kinh doanh tổng đài từ xa
Marriott Vacations WorldwideHoa Kỳ
Florida15 $ / giờ
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhNhân viên tổng đàiBán các gói nghỉ dưỡng trải nghiệm và tour của Hyatt tại nhà qua cuộc gọi đi và có thể cả cuộc gọi đến. Phục vụ khách hàng tại khu vực Orlando.
Mở
Giám đốc cấp cao Trung tâm Liên hệ
Ventra HealthLãnh đạo trung tâm liên hệ chăm sóc sức khỏe trên toàn quốc của Ventra Health. Tập trung vào trải nghiệm bệnh nhân, kết quả vận hành, ứng dụng công nghệ và quản lý đội ngũ quy mô lớn.
Mở