LogoFresh Jobs Ahead
Ryder System, Inc.
Ryder System, Inc.
AutoteollisuusKonsultointiTerveydenhuolto
Ryder System, Inc. tarjoaa toimitusketju-, kuljetus- ja kalustonhallintapalveluja kaikkialla Pohjois-Amerikassa. Sen toimintaan kuuluvat logistiikka, verkkokaupan tilausten käsittely ja toimitukset, viimeisen kilometrin toimitukset, hyötyajoneuvojen leasing ja huolto sekä käytettyjen kuorma-autojen myynti. Ryder hyödyntää teknologiaa ja data-analytiikkaa auttaakseen organisaatioita hallitsemaan varastointia, jakelua, kuljetuksia ja toimituksia. Se palvelee muun muassa autoalan, kulutustavaroiden ja terveydenhuollon toimialoja.
LinkedIn
Yrityksen työpaikat

Etäpuhelinpalvelun asiakaspalvelija Ryderillä

Vastaat Ryderin asiakkaiden puheluihin kuorma-autojen rikkoutumisista, huoltojen ajoittamisesta ja palveluista. Koordinoit korjauksia, seuraat ajoneuvojen tilannetta ja tuet tasalaatuista asiakaspalvelua ympärivuorokautisessa toiminnassa.

USYhdysvallatFLFloridaNCPohjois-CarolinaSCEtelä-CarolinaTNTennessee
18 $ / tunti
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiPuhelinpalveluedustaja

Kuvaus

  • Ota vastaan puheluita Ryder Platinum National Accounts -asiakkailta, Ryderin huoltoliikkeistä ja On Demand -asiakkailta.
  • Järjestä huolto kuorma-autojen ja perävaunujen rikkoutumistilanteissa sekä ajoita määräaikaishuollot.
  • Vastaa palvelua koskeviin kysymyksiin.
  • Tue asiakkaita, joiden ajoneuvo on rikkoutunut.
  • Noudata viestintämenettelyjä, jotka koskevat rikkoutumisia, huoltojen ajoittamista ja seurantaa sekä ajoneuvojen tilapäivityksiä.
  • Paranna asiakasviestinnän laatua ja johdonmukaisuutta sekä vastaa asiakkaiden odotuksiin.
  • Auta parantamaan asiakastyytyväisyysindeksin tuloksia.
  • Noudata työvuorojen aikatauluja, myös tauko- ja lounasaikoja, jotta käytettävissä olevat resurssit voidaan tunnistaa.
  • Koordinoi päivystävien teknikkojen, vuokrauspisteiden tiimien, asiakkaiden kuljettajien ja lähettämötiimien kanssa korjaustarpeiden selvittämiseksi ja korvaavien ajoneuvojen järjestämiseksi.
  • Koordinoi ulkopuolisia korjauksia palveluntarjoajien ja asiakkaiden kanssa.
  • Käsittele saapuvat puhelut ja jatkoyhteydenotot.
  • Käsittele asiakaspalvelupyyntöjä, kuten laskutusta, takuita ja vaatimustenmukaisuuden asiakirjoja koskevia kysymyksiä.
  • Osallistu valvottujen puheluiden laadunvarmistusarviointeihin.
  • Hoida muut määrätyt tehtävät.
  • Auta ylläpitämään myönteistä työilmapiiriä puhelinpalvelukeskuksessa.
  • Säilytä kohtelias ja myönteinen asenne joka päivä.
  • Järjestä huolto kuorma-autojen ja perävaunujen rikkoutumistilanteissa sekä ajoita määräaikaishuollot.

Vaatimukset

  • Toisen asteen tutkintotodistus tai GED-vastaavuus.
  • Vähintään kolmen vuoden kokemus asiakaspalvelusta ja ongelmien ratkaisemisesta.
  • Valmius työskennellä missä tahansa työvuorossa, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä.
  • Vahvat asiakaspalvelutaidot, mukaansatempaava ja empaattinen tapa sekä rauhoittava puhetapa rikkoutumistilanteissa olevien kuljettajien kanssa.
  • Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
  • Kyky hoitaa useita tehtäviä, pysyä järjestelmällisenä ja hallita aikaa tehokkaasti.
  • Oma-aloitteisuus ja sopeutumiskyky nopeatempoisessa ympäristössä.
  • Kyky luoda ja ylläpitää ammatillisia suhteita organisaation kaikilla tasoilla.
  • Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
  • Huolellisuus ja vahvat seurantakäytännöt.
  • Hyvät puhelinpalvelutaidot.
  • Valmius työskennellä nopeatempoisessa ympäristössä, jossa prosessit voivat ajoittain muuttua.
  • Halukkuus sopeutua muutoksiin ja kasvuun.
  • Mahdollisuus työskennellä viikonloppu- ja juhlapyhävuoroissa ympärivuorokautisessa puhelinpalvelukeskuksessa.

Edut

  • Sairauskulujen, reseptilääkkeiden, hammashoidon, näönhuollon, henkivakuutuksen ja työkyvyttömyyden vakuutusvaihtoehtoja.
  • Palkallista vapaata lomaa, sairautta, suruaikaa sekä perhe- ja vanhempainvapaita varten.
  • Verotuksellisesti edullinen 401(k)-eläkesäästösuunnitelma.
  • Vuotuinen bonus, provisio ja/tai pitkän aikavälin kannustinjärjestelmä voi olla tarjolla tehtävän tason ja tyypin mukaan.

Samankaltaiset työpaikat