Ryder 远程呼叫中心客服代表
接听 Ryder 客户关于卡车故障、维修预约和服务咨询的来电。 协调维修、跟进车辆状态，并在全天候运营中提供稳定一致的客户服务。
描述
- 接听来自 Ryder Platinum National Accounts、Ryder Shops 和 On Demand 客户的来电。
- 安排卡车和拖车故障维修服务，并预约预防性维护。
- 解答有关服务的问题。
- 协助车辆发生故障的客户。
- 遵循有关故障处理、维护预约与跟进以及车辆状态更新的沟通流程。
- 提升客户沟通的质量和一致性，满足客户期望。
- 协助提高客户满意度指数评分。
- 遵循班次安排，包括休息和午餐时间，以确认可用资源。
- 与值班技师、租赁柜台团队、客户驾驶员和调度团队协调，确定维修需求并安排替代车辆。
- 与供应商和客户协调外部维修。
- 处理来电并进行后续跟进。
- 处理客户服务请求，包括账单、保修和合规文件相关问题。
- 参与对录音电话进行的质量保证审核。
- 完成分配的其他工作。
- 协助营造积极的呼叫中心工作氛围。
- 每天保持礼貌、积极的态度。
- 安排卡车和拖车故障维修服务，并预约预防性维护。
任职要求
- 高中毕业或 GED 同等学历。
- 至少三年解决问题的客户服务经验。
- 能够灵活安排班次，包括周末和节假日。
- 具备出色的客户服务能力，善于交流并富有同理心；与遭遇故障的驾驶员交谈时，语气应令人安心。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 能够同时处理多项任务、保持条理并有效管理时间。
- 在快节奏环境中积极主动且适应力强。
- 能够与组织各层级人员建立并保持专业关系。
- 能够独立工作，也能融入团队协作。
- 注重细节，并善于跟进。
- 具备良好的电话沟通技巧。
- 能够适应流程偶尔变化的快节奏工作环境。
- 愿意适应变化与发展。
- 能够在全天候呼叫中心轮值周末和节假日班次。
福利待遇
- 可选择医疗、处方药、牙科、视力、人寿和伤残保险。
- 提供带薪假期、病假、丧假以及家庭和育儿相关假期。
- 享有税收优惠的 401(k) 退休储蓄计划。
- 根据职位级别和类型，可能提供年度奖金、佣金和/或长期激励计划。
