远程联络中心客服代表 II – TruStage
接听 TruStage 人寿及意外身故与伤残保险客户来电，解答保单问题并记录沟通内容。 在协助客户查询保单信息和办理变更的同时，识别潜在销售线索。
描述
- 大量接听有关 TruStage 人寿及意外身故与伤残保险产品的来电。
- 及时、专业地解决客户问题。
- 向客户说明保单条款。
- 解读财务和非财务信息。
- 查询交易以及保单或保险凭证变更的状态。
- 回答问题并协助客户办理保单变更。
- 为销售代表识别潜在客户线索。
- 通过帮助热线接听同事转来的电话。
- 以一对一或小组形式培训和指导同事。
- 准确记录客户沟通内容，以满足合规要求并供日后查阅。
- 达到或超过效率、质量、出勤、排班遵守情况和交叉销售目标。
任职要求
- 高中毕业或具备同等工作经验。
- 具备经验证的客户服务能力，包括建立融洽关系和解决问题。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 具备出色的主动倾听能力。
- 具备批判性思维和解决问题的能力。
- 能够操作多个系统、平台和应用程序。
- 能够快速学习新软件和技术。
- 愿意并能够学习公司的工具、软件和流程。
- 能够参加规定的培训，并将所学应用于工作。
- 能够同时处理多项任务，同时保持服务质量并关注细节。
- 能够适应流程、工具和客户期望的变化。
- 申请时须提交简历。
福利待遇
- 可能提供年度奖励或奖金计划。
- 医疗保险。
- 牙科保险。
- 视力保险。
- 员工援助计划。
- 人寿保险。
- 残疾保险计划。
- 育儿假。
- 带薪休假。
- 401(k) 退休储蓄计划。
- 学费报销。
- 灵活的工作环境和工作与生活平衡。
- 职业发展机会。
- 退休援助。
- 可灵活选择首选工作地点。
- 提供支持混合办公的技术设备及其他工具。
