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1001 – 5000 Empleados
FinanzasFintechSeguros
TruStage opera en los sectores de los seguros, las finanzas y la tecnología financiera, y ofrece soluciones que ayudan a particulares y empresas a gestionar los riesgos y tomar decisiones financieras informadas. Su oferta incluye seguros de vida, automóvil, hogar, bienes y empresas, además de productos de inversión como anualidades y servicios de gestión patrimonial. TruStage también desarrolla tecnología centrada en el cumplimiento normativo y la habilitación del comercio electrónico, reuniendo en una sola organización la protección financiera, el apoyo a la inversión y las herramientas digitales.
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Empleos de la empresa

Representante de centro de contacto remoto II – TruStage

Atiende llamadas entrantes de clientes de seguros de vida y AD&D de TruStage, resuelve consultas sobre pólizas y documenta las interacciones. Detecta oportunidades de venta mientras ayuda a los clientes con información y cambios en sus pólizas.

USEstados Unidos
46.800 $ – 63.300 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Descripción

  • Atiende un gran volumen de llamadas entrantes sobre los productos de vida y AD&D de TruStage.
  • Resuelve los problemas de los clientes con rapidez y profesionalidad.
  • Explica a los clientes las disposiciones de sus pólizas.
  • Interpreta información financiera y no financiera.
  • Consulta el estado de las transacciones y de los cambios en pólizas o certificados.
  • Responde preguntas y ayuda a los clientes a realizar cambios en sus pólizas.
  • Detecta oportunidades de venta para los representantes comerciales.
  • Atiende las llamadas de sus compañeros a través de la línea de ayuda.
  • Forma y orienta a sus compañeros de manera individual o en grupos pequeños.
  • Registra las interacciones con los clientes con precisión para cumplir con las normas y facilitar futuras consultas.
  • Cumple o supera los objetivos de eficiencia, calidad, asistencia, cumplimiento del horario y ventas cruzadas.

Requisitos

  • Diploma de secundaria o experiencia laboral equivalente.
  • Experiencia demostrada en atención al cliente, incluida la capacidad de establecer una buena relación y resolver problemas.
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Sólidas habilidades de escucha activa.
  • Capacidad de pensamiento crítico y resolución de problemas.
  • Capacidad para navegar por varios sistemas, plataformas y aplicaciones.
  • Capacidad para aprender rápidamente a usar nuevos programas y tecnologías.
  • Disposición y capacidad para aprender las herramientas, los programas y los procesos de la empresa.
  • Capacidad para asistir a la formación obligatoria y aplicar lo aprendido en el trabajo.
  • Capacidad para gestionar varias tareas manteniendo la calidad del servicio y la atención al detalle.
  • Adaptabilidad a los cambios en los procesos, las herramientas y las expectativas de los clientes.
  • Es obligatorio adjuntar el currículum a la solicitud.

Beneficios

  • Puede haber un plan anual de incentivos o bonificaciones.
  • Seguro médico.
  • Seguro dental.
  • Seguro de visión.
  • Programa de asistencia para empleados.
  • Seguro de vida.
  • Planes de seguro por discapacidad.
  • Permiso parental.
  • Tiempo libre remunerado.
  • Plan 401(k).
  • Reembolso de matrícula.
  • Lugar de trabajo flexible y equilibrio entre la vida laboral y personal.
  • Oportunidades de desarrollo profesional.
  • Asistencia para la jubilación.
  • Flexibilidad para trabajar desde la ubicación preferida.
  • Tecnología y otras herramientas para facilitar el trabajo híbrido.

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