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BCD Travel
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Patrocinador de visa H1BConsultoríaHosteleríaLogística
BCD Travel ayuda a las organizaciones a gestionar los viajes de negocios mediante servicios de gestión de viajes corporativos, apoyo para la gestión de riesgos y herramientas integradas para programas de viajes. Sus operaciones se extienden por más de 100 países, lo que permite ofrecer soluciones adaptadas a empresas y empleados de los sectores de viajes de negocios, logística, hostelería y consultoría. La empresa también se centra en mejorar el rendimiento de los programas de viajes y promover enfoques más sostenibles para los viajes de negocios.
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Empleos de la empresa

Profesional II de configuración de soluciones para centros de contacto

Configura Genesys Cloud IVR, enrutamiento, despliegues e integraciones para centros de contacto. Da soporte a los servicios digitales de viajes de BCD Travel y a operaciones globales para clientes.

USEstados Unidos
75.000 $ – 95.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas
JavaJavaScriptNode.jsNubePython

Descripción

  • Configura, actualiza e implementa en producción cambios en la plataforma Genesys Cloud
  • Crea y mantiene plataformas IVR en Genesys Cloud Architect y mejora los flujos de llamadas
  • Investiga y resuelve incidentes y tickets de Genesys Cloud
  • Documenta las características funcionales y físicas de los elementos de configuración
  • Gestiona los cambios en los elementos de configuración y la documentación relacionada
  • Audita las prácticas de gestión de la configuración conforme al plan de gestión de la configuración
  • Coordina con los equipos la aplicación del plan de gestión de la configuración
  • Mantiene las herramientas y los sistemas de gestión de la configuración
  • Registra los problemas y cambios de los productos e informa sobre las configuraciones actuales
  • Asesora a los equipos de diseño y desarrollo para mejorar la fiabilidad y la facilidad de mantenimiento de los sistemas
  • Trabaja en entornos de pruebas, desarrollo y producción
  • Colabora con socios comerciales para identificar soluciones adecuadas y comunicarse con claridad con sus colegas
  • Da soporte a aplicaciones e integraciones relacionadas con centros de contacto, como CRM, WFM, QM, paneles informativos y herramientas de generación de informes

Requisitos

  • Grado en informática, tecnologías de la información o ingeniería, o experiencia equivalente
  • Experiencia con IVR y enrutamiento, desarrollo de ACD y administración de Genesys Cloud
  • Varios años de experiencia en consultoría en la nube, con especialización en soluciones para centros de contacto
  • Experiencia con lenguajes de scripting como JavaScript/Node.js, Python y Java
  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, y de facilitación
  • Capacidad analítica y habilidades para resolver problemas
  • Interés por la tecnología y disposición para aprender

Beneficios

  • Horario flexible y opciones de trabajo remoto o desde casa
  • Oportunidades para desarrollar habilidades y avanzar profesionalmente
  • Generosa asignación de vacaciones
  • Recursos para el bienestar mental, físico y financiero
  • Ventajas y descuentos del sector de los viajes
  • Entorno laboral inclusivo que celebra la diversidad
  • Adaptaciones razonables para los empleados

Empleos relacionados

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Representante remoto de centro de llamadas en Ryder

Ryder System, Inc.
Atención sanitariaAutomociónConsultoría
USEstados UnidosFLFloridaNCCarolina del NorteSCCarolina del SurTNTennessee
18 $ / hora
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Atiende llamadas entrantes sobre averías de camiones, programación de mantenimiento y consultas de servicio para clientes de Ryder. Coordina reparaciones, consulta el estado de los vehículos y ofrece una atención al cliente constante en una operación 24/7.

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TruStage

Representante de centro de contacto remoto II – TruStage

TruStage
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USEstados Unidos
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RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Atiende llamadas entrantes de clientes de seguros de vida y AD&D de TruStage, resuelve consultas sobre pólizas y documenta las interacciones. Detecta oportunidades de venta mientras ayuda a los clientes con información y cambios en sus pólizas.

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