LogoFresh Jobs Ahead
BCD Travel
BCD Travel
Sponsor Visa H1BHospitalitasKonsultasiLogistik
BCD Travel membantu organisasi mengelola perjalanan bisnis melalui layanan manajemen perjalanan korporat, dukungan manajemen risiko, dan berbagai alat terintegrasi untuk program perjalanan. Operasinya mencakup lebih dari 100 negara, sehingga memungkinkan penyediaan solusi yang disesuaikan bagi perusahaan dan karyawannya di sektor perjalanan bisnis, logistik, perhotelan, dan konsultasi. Perusahaan ini juga berfokus pada peningkatan kinerja program perjalanan serta pengembangan pendekatan yang lebih berkelanjutan terhadap perjalanan bisnis.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Profesional Konfigurasi Solusi Pusat Kontak II

Mengonfigurasi Genesys Cloud IVR, perutean, deployment, dan integrasi pusat kontak. Mendukung layanan perjalanan digital BCD Travel dan operasional klien global.

USAmerika Serikat
$75.000 – $95.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan
CloudJavaJavaScriptNode.jsPython

Deskripsi

  • Mengonfigurasi, memperbarui, dan menerapkan perubahan platform Genesys Cloud ke lingkungan produksi
  • Membangun dan memelihara platform IVR di Genesys Cloud Architect serta menyempurnakan alur panggilan
  • Menyelidiki dan menyelesaikan insiden serta tiket Genesys Cloud
  • Mendokumentasikan karakteristik fungsional dan fisik item konfigurasi
  • Mengelola perubahan item konfigurasi beserta dokumentasi terkait
  • Mengaudit praktik manajemen konfigurasi berdasarkan rencana manajemen konfigurasi
  • Berkoordinasi dengan tim untuk menerapkan rencana manajemen konfigurasi
  • Memelihara alat dan sistem manajemen konfigurasi
  • Mencatat masalah dan perubahan produk serta melaporkan konfigurasi terkini
  • Memberi saran kepada tim desain dan pengembangan untuk meningkatkan keandalan dan kemudahan pemeliharaan sistem
  • Bekerja di lingkungan pengujian, pengembangan, dan produksi
  • Bekerja sama dengan mitra bisnis untuk mengidentifikasi solusi yang sesuai dan berkomunikasi dengan jelas kepada kolega
  • Mendukung aplikasi dan integrasi pusat kontak terkait, termasuk CRM, WFM, QM, papan informasi, dan alat pelaporan

Persyaratan

  • Gelar sarjana di bidang ilmu komputer, teknologi informasi, atau teknik, atau pengalaman setara
  • Pengalaman dengan IVR dan perutean, pengembangan ACD, serta administrasi Genesys Cloud
  • Pengalaman konsultasi cloud selama beberapa tahun dengan fokus pada solusi pusat kontak
  • Pengalaman menggunakan bahasa skrip seperti JavaScript/Node.js, Python, dan Java
  • Keterampilan komunikasi lisan dan tertulis serta fasilitasi yang kuat
  • Kemampuan berpikir analitis dan memecahkan masalah
  • Minat pada teknologi dan kemauan untuk belajar

Tunjangan

  • Jam kerja fleksibel serta opsi kerja jarak jauh atau dari rumah
  • Kesempatan untuk mengembangkan keterampilan dan memajukan karier
  • Jatah cuti yang besar
  • Sumber daya kesejahteraan untuk kesehatan mental, fisik, dan finansial
  • Keistimewaan dan diskon di industri perjalanan
  • Tempat kerja inklusif yang merayakan keberagaman
  • Akomodasi yang wajar bagi karyawan

Lowongan Terkait

Ryder System, Inc.

Perwakilan Pusat Panggilan Jarak Jauh di Ryder

Ryder System, Inc.
KonsultasiLayanan kesehatanOtomotif
USAmerika SerikatFLFloridaNCCarolina UtaraSCCarolina SelatanTNTennessee
$18 / jam
Jarak jauhPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisPerwakilan pusat panggilan

Menangani panggilan masuk tentang kerusakan truk, penjadwalan perawatan, dan pertanyaan layanan dari pelanggan Ryder. Mengoordinasikan perbaikan, menindaklanjuti status kendaraan, dan mendukung layanan pelanggan yang konsisten dalam operasi 24/7.

Buka