LogoFresh Jobs Ahead
BCD Travel
BCD Travel
Sponzor víza H1BLogistikaPohostinstvíPoradenství
BCD Travel pomáhá organizacím řídit služební cesty prostřednictvím služeb správy firemních cest, podpory řízení rizik a integrovaných nástrojů pro cestovní programy. Společnost působí ve více než 100 zemích a poskytuje řešení přizpůsobená firmám a jejich zaměstnancům v oblasti služebních cest, logistiky, pohostinství a poradenství. Zaměřuje se také na zvyšování výkonnosti cestovních programů a prosazování udržitelnějších přístupů ke služebním cestám.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Specialista II pro konfiguraci řešení kontaktního centra

Konfigurace Genesys Cloud IVR, směrování, nasazení a integrací kontaktního centra. Podpora digitálních cestovních služeb BCD Travel a globálního provozu pro klienty.

USSpojené státy
75 000 $ – 95 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaOperátor call centra
CloudJavaJavaScriptNode.jsPython

Popis

  • Konfigurovat, aktualizovat a nasazovat změny platformy Genesys Cloud do produkčního prostředí
  • Vytvářet a udržovat platformy IVR v Genesys Cloud Architect a zlepšovat průběh hovorů
  • Prověřovat a řešit incidenty a požadavky týkající se Genesys Cloud
  • Dokumentovat funkční a fyzické charakteristiky konfiguračních položek
  • Spravovat změny konfiguračních položek a související dokumentaci
  • Provádět audit postupů správy konfigurace podle plánu správy konfigurace
  • Koordinovat týmy při uplatňování plánu správy konfigurace
  • Udržovat nástroje a systémy pro správu konfigurace
  • Zaznamenávat problémy a změny produktu a podávat zprávy o aktuálních konfiguracích
  • Radit týmům návrhu a vývoje, jak zlepšit spolehlivost a udržovatelnost systémů
  • Pracovat v testovacím, vývojovém a produkčním prostředí
  • Spolupracovat s obchodními partnery na hledání vhodných řešení a jasně komunikovat s kolegy
  • Podporovat související aplikace a integrace kontaktního centra, včetně CRM, WFM, QM, informačních tabulí a nástrojů pro reporting

Požadavky

  • Bakalářský titul v oboru informatiky, informačních technologií nebo inženýrství, případně odpovídající zkušenosti
  • Zkušenosti s IVR a směrováním, vývojem ACD a správou Genesys Cloud
  • Několik let zkušeností s cloudovým poradenstvím zaměřeným na řešení kontaktních center
  • Zkušenosti se skriptovacími jazyky, jako jsou JavaScript/Node.js, Python a Java
  • Výborné ústní i písemné komunikační a facilitační dovednosti
  • Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
  • Zájem o technologie a ochota učit se

Benefity

  • Flexibilní pracovní doba a možnost práce na dálku nebo z domova
  • Příležitosti k rozvoji dovedností a kariérnímu růstu
  • Velkorysá dovolená
  • Zdroje na podporu duševního, fyzického a finančního zdraví
  • Výhody a slevy v cestovním ruchu
  • Inkluzivní pracoviště, které oslavuje rozmanitost
  • Přiměřené úpravy pracovních podmínek pro zaměstnance

Související pracovní nabídky

Ryder System, Inc.

Operátor zákaznické linky Ryder na dálku

Ryder System, Inc.
Automobilový průmyslPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyFLFloridaNCSeverní KarolínaSCJižní KarolínaTNTennessee
18 $ / hodina
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaOperátor call centra

Vyřizujte hovory o poruchách nákladních vozidel, plánování údržby a službách pro zákazníky Ryder. Koordinujte opravy, informujte o stavu vozidel a zajišťujte spolehlivou zákaznickou podporu v nepřetržitém provozu.

Otevřít
TruStage

Pracovník kontaktního centra II — TruStage (práce na dálku)

TruStage
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
FinanceFintechPojištění
USSpojené státy
46 800 $ – 63 300 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaOperátor call centra

Vyřizujte příchozí hovory od klientů TruStage s životním pojištěním a pojištěním pro případ úrazu či smrti, odpovídejte na dotazy k pojistkám a zaznamenávejte průběh komunikace. Vyhledávejte potenciální zákazníky pro obchodní zástupce a pomáhejte klientům s informacemi o pojistkách a jejich změnami.

Otevřít