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TruStage
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1 001 – 5 000 Employés
AssuranceFinanceFintech
TruStage opère dans les secteurs de l’assurance, de la finance et des technologies financières, en proposant des solutions qui aident les particuliers et les entreprises à gérer les risques et à prendre des décisions financières éclairées. Son offre comprend des assurances vie, automobile, habitation, biens et entreprises, ainsi que des produits d’investissement tels que les rentes et des services de gestion de patrimoine. TruStage développe également des technologies axées sur la conformité et la facilitation du commerce électronique, réunissant protection financière, accompagnement des investissements et outils numériques au sein d’une même organisation.
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Offres de l’entreprise

Représentant·e du centre de contact à distance II – TruStage

Traitez les appels entrants des clients de TruStage concernant l’assurance vie et AD&D, répondez aux questions sur les contrats et consignez les échanges. Repérez des pistes commerciales tout en aidant les clients à comprendre et à modifier leurs contrats.

USÉtats-Unis
46 800 $ – 63 300 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Traiter un volume important d’appels entrants concernant les produits d’assurance vie et AD&D de TruStage.
  • Résoudre les problèmes des clients rapidement et avec professionnalisme.
  • Expliquer aux clients les dispositions de leur contrat.
  • Interpréter des informations financières et non financières.
  • Vérifier l’état des transactions et des modifications de contrats ou de certificats.
  • Répondre aux questions et aider les clients à modifier leur contrat.
  • Repérer des pistes commerciales pour les représentants commerciaux.
  • Prendre les appels des collègues via la ligne d’assistance.
  • Former et accompagner les collègues individuellement ou en petits groupes.
  • Consigner avec précision les échanges avec les clients à des fins de conformité et de référence ultérieure.
  • Atteindre ou dépasser les objectifs d’efficacité, de qualité, d’assiduité, de respect des horaires et de ventes croisées.

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou expérience professionnelle équivalente.
  • Compétences avérées en service à la clientèle, notamment pour établir une relation de confiance et résoudre les problèmes.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Excellentes capacités d’écoute active.
  • Esprit critique et compétences en résolution de problèmes.
  • Capacité à utiliser plusieurs systèmes, plateformes et applications.
  • Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels et technologies.
  • Volonté et capacité d’apprendre les outils, logiciels et processus de l’entreprise.
  • Capacité à suivre les formations obligatoires et à mettre en pratique les acquis au travail.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches tout en maintenant la qualité du service et le souci du détail.
  • Capacité à s’adapter aux changements de processus, d’outils et aux attentes des clients.
  • CV obligatoire avec la candidature.

Avantages

  • Un plan annuel d’intéressement ou une prime peut être proposé.
  • Assurance maladie.
  • Assurance dentaire.
  • Assurance optique.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Assurance vie.
  • Régimes d’assurance invalidité.
  • Congé parental.
  • Congés payés.
  • Plan 401(k).
  • Remboursement des frais de scolarité.
  • Lieu de travail flexible et équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Aide à la retraite.
  • Possibilité de travailler depuis le lieu de son choix.
  • Technologies et autres outils pour soutenir le travail hybride.

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