원격 컨택센터 담당자 II – TruStage
TruStage 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험 고객의 전화를 받아 보험 관련 문의를 해결하고 상담 내용을 기록합니다. 고객의 보험 정보 확인과 변경을 지원하면서 영업 담당자를 위한 잠재 고객을 발굴합니다.
설명
- TruStage 생명보험 및 상해 사망·후유장해 보험 상품에 관한 많은 수의 수신 전화를 처리합니다.
- 고객의 문제를 신속하고 전문적으로 해결합니다.
- 고객에게 보험 약관을 설명합니다.
- 재무 및 비재무 정보를 해석합니다.
- 거래와 보험 계약 또는 증서 변경 상태를 확인합니다.
- 질문에 답하고 고객의 보험 계약 변경을 돕습니다.
- 영업 담당자를 위한 잠재 고객을 발굴합니다.
- 헬프라인을 통해 동료의 전화를 처리합니다.
- 일대일 또는 소규모 그룹으로 동료를 교육하고 코칭합니다.
- 규정 준수와 향후 참고를 위해 고객 응대 내용을 정확하게 기록합니다.
- 효율성, 품질, 출근, 근무 일정 준수 및 교차 판매 목표를 달성하거나 초과합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 업무 경험.
- 친밀한 고객 관계 형성과 문제 해결을 포함한 검증된 고객 서비스 역량.
- 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 뛰어난 적극적 경청 능력.
- 비판적 사고 및 문제 해결 능력.
- 여러 시스템, 플랫폼 및 애플리케이션을 능숙하게 사용할 수 있는 능력.
- 새로운 소프트웨어와 기술을 빠르게 익히는 능력.
- 회사 도구, 소프트웨어 및 절차를 배우려는 의지와 능력.
- 필수 교육에 참석하고 배운 내용을 업무에 적용할 수 있는 능력.
- 서비스 품질과 세부 사항에 대한 주의를 유지하면서 여러 업무를 관리하는 능력.
- 절차, 도구 및 고객 기대치의 변화에 적응하는 능력.
- 지원 시 이력서를 제출해야 합니다.
복리후생
- 연간 인센티브 또는 보너스 제도가 제공될 수 있습니다.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 직원 지원 프로그램.
- 생명 보험.
- 장애 보험 제도.
- 육아 휴가.
- 유급 휴가.
- 401(k) 플랜.
- 등록금 지원.
- 유연한 근무 환경 및 일과 삶의 균형.
- 경력 성장 기회.
- 은퇴 지원.
- 선호하는 근무 장소를 선택할 수 있는 유연성.
- 하이브리드 근무를 지원하는 기술 및 기타 도구.
