遠端聯絡中心客服專員——法律服務
透過電話、線上聊天和簡訊為美國消費者提供支援，協助他們聯繫合適的法律服務機構。 為 Walker Advertising 提供客戶聯絡服務。
說明
- 透過清楚有效的電話、線上聊天和簡訊溝通提供客戶支援。
- 仔細聆聽並提出探索性問題，了解消費者的情況，並引導他們尋求合適的法律解決方案。
- 為客戶聯繫適當的法律服務機構。
- 及時提供解決方案或替代方案，處理客戶疑慮。
- 保持專業且以客戶為中心的態度。
- 準確輸入及更新客戶資料。
- 達成或超越回應時間和客戶滿意度目標。
- 在來電量較高時有效管理優先事項和時間。
- 與團隊合作，維持營運順暢並遵循聯絡中心程序。
職位要求
- 具催收、客戶服務、內勤業務或電話行銷經驗者優先。
- 能在呼叫中心或面對客戶的職務中達成或超越銷售目標、業績配額或轉換目標。
- 具備良好的客戶服務能力，以及優秀的口語和書面溝通能力。
- 積極主動，能在以獎勵機制和目標為導向的環境中勝任工作。
- 能在時間緊迫的環境中解決問題、處理多項任務並安排優先順序。
- 能冷靜、清楚且專業地應對客戶互動。
- 具備可靠的網路連線及執行工作所需的電腦設備。
- 打字速度至少每分鐘35個單字，且準確無誤。
- 以客戶為中心，並致力於持續改善。
- 可全職工作，包括週六和週日。
福利待遇
- 三週帶薪休假。
- 12週帶薪育嬰假。
- 醫療、牙科、視力及其他保險保障。
- 401(k)退休儲蓄計畫。
- 健康促進措施及員工協助計畫。
- 獎勵與表揚計畫。
- 職涯發展機會。
- 除薪酬外，另有依績效和轉換率計算的獎金機會。
- 可在美國境內遠端工作。
