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1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BConseilLogistiqueMarketing
Sinch fournit des logiciels et une infrastructure de communication aux entreprises et aux fournisseurs de services de communication. Sa plateforme CPaaS associe des API et des applications destinées aux développeurs pour la messagerie, la voix, l’e-mail, la vérification d’identité et l’intelligence artificielle conversationnelle à une connectivité réseau et à des services télécoms. Les organisations utilisent Sinch pour diffuser des campagnes marketing, des notifications et des alertes, assurer le support client et gérer des parcours de vérification sur des canaux tels que les SMS, le RCS, WhatsApp, l’e-mail et la voix. La plateforme de l’entreprise repose sur une infrastructure de communication évolutive et une vaste connectivité avec les opérateurs.
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Offres de l’entreprise

Responsable senior de la réussite client – Singapour (hybride)

Pilotez la réussite des clients SaaS grands comptes de Sinch à Singapour, en gérant des comptes stratégiques à forte valeur dans toute l’Asie. Concentrez-vous sur la fidélisation, les renouvellements, la santé client et l’expansion.

SGSingapourHybrideTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Construire des relations de confiance avec les comptes attribués, notamment avec des interlocuteurs de niveau C.
  • Collaborer avec les clients pour créer des plans de compte stratégiques liés à leurs objectifs.
  • Suivre la satisfaction grâce aux revues d’activité et à l’analyse de l’adoption du produit afin d’identifier et de réduire le risque d’attrition.
  • Fidéliser et renouveler les clients en leur offrant une expérience positive tout au long de leur parcours.
  • Évaluer et suivre en continu la santé et la satisfaction des clients.
  • Identifier les possibilités d’expansion et aider les clients à faire évoluer ou à prolonger leurs contrats existants.
  • Accompagner les clients lors des renouvellements au moyen de réunions stratégiques, d’e-mails et d’autres canaux d’assistance.
  • Recueillir les retours des clients et coordonner la résolution rapide des problèmes.
  • Gérer des comptes grands comptes à forte valeur dans toute l’Asie, tout en protégeant la base de clients existante et en favorisant la croissance.
  • Améliorer les résultats liés à la santé client, au GP de référence, à la fidélisation, à la rétention nette, à l’upsell et au cross-sell.

Exigences

  • Au moins 10 ans d’expérience dans la réussite client, de préférence dans des environnements SaaS ou grands comptes.
  • La maîtrise du mandarin professionnel est souhaitée.
  • Solide connaissance des modèles économiques SaaS, des méthodologies de réussite client et des meilleures pratiques du secteur.
  • Expérience avérée dans le dépassement des objectifs de performance et des KPI.
  • Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes, notamment pour utiliser les données afin d’éclairer les décisions commerciales.
  • Esprit orienté client et fort engagement en faveur d’expériences exceptionnelles et de résultats positifs pour les clients.
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles pour collaborer avec différentes fonctions et échanger avec les clients.
  • Expérience de la direction et du mentorat d’équipes, ainsi que de la construction d’une culture positive axée sur la performance.
  • Adaptable, résilient et proactif dans un environnement en évolution rapide.

Avantages

  • Assurance santé privée
  • Congés payés
  • Soutien au travail à domicile
  • Formation et développement
  • Prime de performance

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