Sinchは、企業や通信サービスプロバイダー向けに通信ソフトウェアとインフラストラクチャを提供しています。同社のCPaaSプラットフォームは、開発者向けのAPIやアプリケーションに、メッセージング、音声、メール、本人確認、対話型AIの機能を組み合わせ、ネットワーク接続や通信事業者向けサービスも提供します。さまざまな組織がSinchを活用し、SMS、RCS、WhatsApp、メール、音声などのチャネルを通じて、マーケティングキャンペーン、通知、アラート、カスタマーサポート、認証フローを実現しています。同社のプラットフォームは、拡張性の高い通信インフラストラクチャと幅広い通信事業者との接続を基盤としています。
シニアカスタマーサクセスマネージャー――シンガポール（ハイブリッド）
シンガポールでSinchのエンタープライズSaaSにおけるカスタマーサクセスを主導し、アジア全域の重要顧客を管理します。顧客維持、更新、顧客の健全性、拡大に注力します。
仕事内容
- 担当顧客との信頼関係を構築し、経営幹部を含む主要な関係者と関係を築く。
- 顧客と協力し、顧客の目標に沿った戦略的アカウントプランを作成する。
- ビジネスレビューと製品利用状況の分析を通じて満足度を追跡し、解約リスクを特定・低減する。
- 顧客ライフサイクル全体で良好な体験を提供し、顧客維持と契約更新を実現する。
- 顧客の健全性と満足度を継続的に評価・追跡する。
- 拡大の機会を見つけ、既存契約のアップグレードや延長を支援する。
- 戦略会議、メール、その他のサポートチャネルを通じて、顧客の更新手続きを支援する。
- 顧客からのフィードバックを収集し、問題の迅速な解決を調整する。
- アジア全域の重要なエンタープライズ顧客を管理しながら、既存顧客基盤を守り、成長を促進する。
- 顧客の健全性、ベースラインGP、顧客維持率、ネットリテンション、アップセル、クロスセルの成果を向上させる。
応募要件
- カスタマーサクセスで10年以上の経験。SaaSまたはエンタープライズ環境での経験が望ましい。
- ビジネスレベルの中国語能力があれば望ましい。
- SaaSのビジネスモデル、カスタマーサクセス手法、業界のベストプラクティスに関する深い知識。
- 業績目標とKPIを上回った実績。
- データに基づく洞察をビジネス上の意思決定に活用できる、優れた分析力と問題解決力。
- 顧客を重視し、優れた体験と顧客成果の実現に強く取り組む姿勢。
- 部門横断の協業と顧客対応に必要な、優れたコミュニケーション能力と対人スキル。
- チームを率いて育成した経験があり、前向きで成果を重視する文化を構築できること。
- 変化の速い環境に適応でき、レジリエンスと主体性を備えていること。
福利厚生
- 民間医療保険
- 有給休暇
- 在宅勤務支援
- 研修・能力開発
- 業績賞与