Sinch надає програмне забезпечення та інфраструктуру для комунікацій компаніям і постачальникам комунікаційних послуг. Його платформа CPaaS поєднує орієнтовані на розробників API та застосунки для обміну повідомленнями, голосового зв’язку, електронної пошти, перевірки особи й розмовного ШІ з мережевим підключенням і телекомунікаційними послугами. Організації використовують Sinch для проведення маркетингових кампаній, надсилання сповіщень і повідомлень, підтримки клієнтів та реалізації сценаріїв верифікації через такі канали, як SMS, RCS, WhatsApp, електронна пошта й голосовий зв’язок. В основі платформи лежать масштабована комунікаційна інфраструктура та широкі можливості підключення до операторів зв’язку.
Старший менеджер із успіху клієнтів — Сінгапур (гібридний формат)
Керуйте успіхом корпоративних SaaS-клієнтів Sinch у Сінгапурі, працюючи з ключовими обліковими записами в Азії. Зосередьтеся на утриманні, продовженнях, здоров’ї клієнтів і розширенні співпраці.
Опис
- Вибудовуйте довірливі відносини із закріпленими клієнтами, зокрема з керівниками найвищого рівня.
- Разом із клієнтами створюйте стратегічні плани розвитку облікових записів, пов’язані з їхніми цілями.
- Відстежуйте задоволеність клієнтів за допомогою бізнес-оглядів і аналізу використання продукту, щоб виявляти та зменшувати ризик відтоку.
- Утримуйте клієнтів і продовжуйте контракти, забезпечуючи позитивний досвід протягом усього життєвого циклу клієнта.
- Постійно оцінюйте й відстежуйте стан і задоволеність клієнтів.
- Знаходьте можливості для розширення та допомагайте клієнтам оновлювати або продовжувати чинні контракти.
- Супроводжуйте клієнтів під час продовження контрактів за допомогою стратегічних зустрічей, електронної пошти та інших каналів підтримки.
- Збирайте відгуки клієнтів і координуйте оперативне вирішення проблем.
- Керуйте ключовими корпоративними обліковими записами в Азії, захищаючи наявну клієнтську базу та забезпечуючи зростання.
- Покращуйте показники здоров’я клієнтів, базового GP, утримання, чистого утримання, додаткових і перехресних продажів.
Вимоги
- Щонайменше 10 років досвіду в управлінні успіхом клієнтів, бажано у сфері SaaS або корпоративних рішень.
- Знання ділової китайської мови буде перевагою.
- Глибоке знання бізнес-моделей SaaS, методологій управління успіхом клієнтів і найкращих галузевих практик.
- Підтверджений досвід перевищення цільових показників і KPI.
- Сильні аналітичні навички та навички розв’язання проблем, зокрема вміння використовувати дані для ухвалення бізнес-рішень.
- Орієнтація на клієнта та прагнення забезпечувати відмінний досвід і результати для клієнтів.
- Відмінні комунікативні та міжособистісні навички для взаємодії з різними підрозділами та клієнтами.
- Досвід керівництва командами й наставництва під час формування позитивної культури, орієнтованої на результат.
- Гнучкість, стійкість і проактивність у середовищі, що швидко змінюється.
Переваги
- Приватне медичне страхування
- Оплачувана відпустка
- Підтримка роботи з дому
- Навчання та розвиток
- Бонус за результатами