Sinch menyediakan perisian dan infrastruktur komunikasi untuk perniagaan serta penyedia komunikasi. Platform CPaaS-nya menggabungkan API dan aplikasi berfokuskan pembangun untuk pemesejan, suara, e-mel, pengesahan identiti dan AI perbualan dengan kesalinghubungan rangkaian serta perkhidmatan telekomunikasi. Organisasi menggunakan Sinch untuk menyampaikan kempen pemasaran, pemberitahuan, amaran, sokongan pelanggan dan aliran pengesahan melalui saluran seperti SMS, RCS, WhatsApp, e-mel dan suara. Platform syarikat ini dibina berasaskan infrastruktur komunikasi yang boleh diskalakan serta kesalinghubungan operator yang meluas.
Pengurus Kanan Kejayaan Pelanggan – Singapura (Hibrid)
Memimpin kejayaan pelanggan SaaS perusahaan untuk Sinch di Singapura, dengan mengurus akaun bernilai tinggi di seluruh Asia. Memberi tumpuan kepada pengekalan, pembaharuan, kesihatan pelanggan dan peluasan akaun.
Penerangan
- Bina hubungan yang dipercayai dengan akaun yang ditugaskan, termasuk dengan pihak berkepentingan peringkat C.
- Bekerjasama dengan pelanggan untuk mewujudkan pelan akaun strategik yang sejajar dengan objektif mereka.
- Jejaki kepuasan melalui semakan perniagaan dan analisis penggunaan produk untuk mengenal pasti serta mengurangkan risiko pelanggan berhenti.
- Kekalkan dan perbaharui pelanggan dengan memberikan pengalaman positif sepanjang kitar hayat pelanggan.
- Nilai dan jejaki kesihatan serta kepuasan pelanggan secara berterusan.
- Kenal pasti peluang peluasan dan bantu pelanggan menaik taraf atau melanjutkan kontrak sedia ada.
- Bimbing pelanggan melalui proses pembaharuan menggunakan mesyuarat strategik, e-mel dan saluran sokongan lain.
- Kumpulkan maklum balas pelanggan dan selaraskan penyelesaian isu dengan segera.
- Urus akaun perusahaan bernilai tinggi di seluruh Asia sambil melindungi asas pelanggan sedia ada dan membolehkan pertumbuhan.
- Tingkatkan kesihatan pelanggan, GP asas, pengekalan, pengekalan bersih, jualan naik dan hasil jualan silang.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 10 tahun pengalaman dalam Customer Success, sebaik-baiknya dalam persekitaran SaaS atau perusahaan.
- Kemahiran bahasa Mandarin perniagaan merupakan kelebihan.
- Pengetahuan kukuh tentang model perniagaan SaaS, metodologi kejayaan pelanggan dan amalan terbaik industri.
- Mempunyai rekod kejayaan yang terbukti dalam melebihi sasaran prestasi dan KPI.
- Kemahiran analitik dan penyelesaian masalah yang kukuh, termasuk keupayaan menggunakan cerapan data untuk memaklumkan keputusan perniagaan.
- Berfikiran berorientasikan pelanggan dengan komitmen yang tinggi terhadap pengalaman dan hasil pelanggan yang cemerlang.
- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang sangat baik untuk kerjasama rentas fungsi dan penglibatan pelanggan.
- Berpengalaman memimpin dan membimbing pasukan sambil membina budaya yang positif serta berorientasikan prestasi.
- Boleh menyesuaikan diri, berdaya tahan dan proaktif dalam persekitaran yang berubah dengan pantas.
Faedah
- Insurans kesihatan swasta
- Cuti berbayar
- Sokongan bekerja dari rumah
- Latihan dan pembangunan
- Bonus prestasi