Sinch는 기업과 커뮤니케이션 서비스 제공업체를 위한 커뮤니케이션 소프트웨어와 인프라를 제공합니다. 이 회사의 CPaaS 플랫폼은 개발자 중심의 API와 애플리케이션에 메시징, 음성, 이메일, 신원 확인, 대화형 AI 기능을 결합하고 네트워크 연결 및 통신 서비스도 제공합니다. 다양한 조직은 Sinch를 활용해 SMS, RCS, WhatsApp, 이메일, 음성 등 여러 채널에서 마케팅 캠페인, 알림, 경고, 고객 지원 및 인증 흐름을 운영합니다. Sinch의 플랫폼은 확장 가능한 커뮤니케이션 인프라와 광범위한 통신사 연결을 기반으로 구축되었습니다.
시니어 고객 성공 매니저—싱가포르(하이브리드)
싱가포르에서 Sinch의 엔터프라이즈 SaaS 고객 성공을 이끌며 아시아 전역의 주요 고객을 관리합니다. 고객 유지, 갱신, 고객 건전성 및 확장에 집중합니다.
설명
- 담당 고객과 신뢰 관계를 구축하고 C레벨 이해관계자와도 관계를 형성합니다.
- 고객과 협력하여 고객 목표에 맞는 전략적 어카운트 계획을 수립합니다.
- 비즈니스 리뷰와 제품 도입 분석을 통해 만족도를 추적하고 이탈 위험을 파악해 줄입니다.
- 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 긍정적인 경험을 제공하여 고객을 유지하고 계약 갱신을 이끌어 냅니다.
- 고객 건전성과 만족도를 지속적으로 평가하고 추적합니다.
- 확장 기회를 발굴하고 고객이 기존 계약을 업그레이드하거나 연장하도록 지원합니다.
- 전략 회의, 이메일 및 기타 지원 채널을 활용해 고객의 갱신을 안내합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 문제를 신속하게 해결하도록 조율합니다.
- 아시아 전역의 주요 엔터프라이즈 고객을 관리하는 동시에 기존 고객 기반을 보호하고 성장을 촉진합니다.
- 고객 건전성, 기준 GP, 고객 유지율, 순유지율, 업셀링 및 크로스셀링 성과를 개선합니다.
지원 자격
- 고객 성공 분야에서 최소 10년의 경력. SaaS 또는 엔터프라이즈 환경 경험이 있으면 좋습니다.
- 비즈니스 수준의 중국어 구사 능력이 있으면 우대합니다.
- SaaS 비즈니스 모델, 고객 성공 방법론 및 업계 모범 사례에 대한 높은 이해도.
- 성과 목표와 KPI를 초과 달성한 입증된 실적.
- 데이터 인사이트를 활용해 비즈니스 의사결정에 반영할 수 있는 뛰어난 분석력과 문제 해결 능력.
- 고객 중심적인 사고방식과 탁월한 경험 및 고객 성과에 대한 강한 의지.
- 부서 간 협업과 고객 소통에 필요한 뛰어난 커뮤니케이션 및 대인관계 능력.
- 팀을 이끌고 멘토링한 경험과 긍정적이며 성과 중심적인 문화를 구축하는 능력.
- 빠르게 변화하는 환경에 적응하며 회복탄력성과 주도성을 발휘할 수 있는 분.
복리후생
- 민간 건강보험
- 유급 휴가
- 재택근무 지원
- 교육 및 개발
- 성과 보너스