Sinch menyediakan perangkat lunak dan infrastruktur komunikasi untuk bisnis dan penyedia layanan komunikasi. Platform CPaaS-nya memadukan API dan aplikasi yang berfokus pada pengembang untuk pesan, suara, email, verifikasi identitas, dan AI percakapan dengan konektivitas jaringan serta layanan telekomunikasi. Organisasi menggunakan Sinch untuk menjalankan kampanye pemasaran, notifikasi, peringatan, dukungan pelanggan, dan alur verifikasi melalui berbagai kanal, termasuk SMS, RCS, WhatsApp, email, dan suara. Platform perusahaan ini dibangun di atas infrastruktur komunikasi yang dapat diskalakan serta konektivitas operator yang luas.
Manajer Senior Kesuksesan Pelanggan – Singapura (Hibrida)
Memimpin kesuksesan pelanggan SaaS perusahaan untuk Sinch di Singapura, dengan mengelola akun bernilai tinggi di seluruh Asia. Berfokus pada retensi, pembaruan kontrak, kesehatan pelanggan, dan ekspansi.
Deskripsi
- Bangun hubungan tepercaya dengan akun yang ditugaskan, termasuk dengan pemangku kepentingan tingkat C.
- Bermitra dengan pelanggan untuk membuat rencana akun strategis yang selaras dengan tujuan mereka.
- Pantau kepuasan melalui tinjauan bisnis dan analisis adopsi produk untuk mengidentifikasi serta mengurangi risiko pelanggan berhenti.
- Pertahankan dan perbarui pelanggan dengan memberikan pengalaman positif sepanjang siklus hidup pelanggan.
- Evaluasi dan pantau kesehatan serta kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
- Temukan peluang ekspansi dan bantu pelanggan meningkatkan atau memperpanjang kontrak yang ada.
- Bimbing pelanggan dalam proses pembaruan kontrak melalui rapat strategis, email, dan saluran dukungan lainnya.
- Kumpulkan masukan pelanggan dan koordinasikan penyelesaian masalah dengan cepat.
- Kelola akun perusahaan bernilai tinggi di seluruh Asia sambil melindungi basis pelanggan yang ada dan mendukung pertumbuhan.
- Tingkatkan kesehatan pelanggan, GP dasar, retensi, retensi bersih, penjualan naik, dan hasil penjualan silang.
Persyaratan
- Setidaknya 10 tahun pengalaman dalam Customer Success, terutama di lingkungan SaaS atau perusahaan besar.
- Kemampuan bahasa Mandarin bisnis diutamakan.
- Pengetahuan kuat tentang model bisnis SaaS, metodologi kesuksesan pelanggan, dan praktik terbaik industri.
- Terbukti berhasil melampaui target kinerja dan KPI.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat, termasuk kemampuan menggunakan wawasan data untuk mendukung keputusan bisnis.
- Berorientasi pada pelanggan dengan komitmen kuat terhadap pengalaman dan hasil pelanggan yang unggul.
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik untuk kolaborasi lintas fungsi dan keterlibatan pelanggan.
- Berpengalaman memimpin dan membimbing tim sambil membangun budaya yang positif dan berorientasi pada kinerja.
- Adaptif, tangguh, dan proaktif dalam lingkungan yang berubah cepat.
Tunjangan
- Asuransi kesehatan swasta
- Cuti berbayar
- Dukungan kerja dari rumah
- Pelatihan dan pengembangan
- Bonus kinerja