Sinch 為企業與通訊服務供應商提供通訊軟體與基礎設施。其 CPaaS 平台將面向開發人員的 API 與應用程式，結合訊息、語音、電子郵件、身分驗證及對話式人工智慧功能，並提供網路連線與電信服務。各類組織利用 Sinch 在包括簡訊、RCS、WhatsApp、電子郵件和語音在內的多個管道中執行行銷活動、傳送通知與警示、提供客戶支援，以及實現驗證流程。該公司的平台以可擴充的通訊基礎設施和廣泛的電信商連線能力為核心。
資深客戶成功經理——新加坡（混合辦公）
負責 Sinch 在新加坡的企業級 SaaS 客戶成功，管理遍及亞洲的高價值客戶。專注於客戶留存、續約、客戶健康度與業務拓展。
說明
- 與所負責的客戶建立信任關係，包括與高階主管利害關係人建立聯繫。
- 與客戶合作制定符合其目標的策略性客戶計畫。
- 透過業務回顧與產品採用分析追蹤滿意度，辨識並降低客戶流失風險。
- 在整個客戶生命週期中提供正向體驗，以留住客戶並促成續約。
- 持續評估並追蹤客戶健康度與滿意度。
- 尋找業務拓展機會，協助客戶升級或延長現有合約。
- 透過策略會議、電子郵件及其他支援管道，引導客戶完成續約。
- 蒐集客戶回饋，並協調迅速解決問題。
- 管理遍及亞洲的高價值企業客戶，同時維護既有客戶群並促進成長。
- 提升客戶健康度、基準 GP、客戶留存率、淨留存率、追加銷售與交叉銷售成果。
職位要求
- 至少 10 年客戶成功相關工作經驗，最好具備 SaaS 或企業級環境的工作經驗。
- 具備商務中文能力者佳。
- 深入了解 SaaS 商業模式、客戶成功方法論與業界最佳實務。
- 具備超越績效目標與關鍵績效指標的成功經驗。
- 具備出色的分析與問題解決能力，包括運用數據洞察支援業務決策的能力。
- 以客戶為中心，高度重視卓越的客戶體驗與客戶成果。
- 具備出色的溝通與人際互動能力，能進行跨職能協作並與客戶有效互動。
- 具備帶領與培育團隊的經驗，能建立積極且重視績效的文化。
- 能適應快速變動的環境，堅韌且積極主動。
福利待遇
- 私人醫療保險
- 帶薪休假
- 居家辦公支援
- 培訓與發展
- 績效獎金