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Sinch
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1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BConsultoriaLogísticaMarketing
A Sinch fornece software e infraestrutura de comunicações para empresas e provedores de serviços de comunicação. Sua plataforma CPaaS combina APIs e aplicações voltadas para desenvolvedores, destinadas a mensagens, voz, e-mail, verificação de identidade e inteligência artificial conversacional, com conectividade de rede e serviços de telecomunicações. As organizações usam a Sinch para realizar campanhas de marketing, enviar notificações e alertas, oferecer suporte ao cliente e conduzir fluxos de verificação em canais como SMS, RCS, WhatsApp, e-mail e voz. A plataforma da empresa é construída sobre uma infraestrutura de comunicações escalável e uma ampla conectividade com operadoras.
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Vagas da empresa

Gerente sênior de sucesso do cliente – Singapura (híbrido)

Lidere o sucesso de clientes empresariais de SaaS para a Sinch em Singapura, gerenciando contas de alto valor em toda a Ásia. Concentre-se em retenção, renovações, saúde do cliente e expansão.

SGSingapuraHíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsGerente de Sucesso do ClienteSucesso do cliente

Descrição

  • Construa relacionamentos de confiança com as contas atribuídas, incluindo stakeholders de nível C.
  • Trabalhe em parceria com os clientes para criar planos estratégicos de conta alinhados aos seus objetivos.
  • Acompanhe a satisfação por meio de revisões de negócios e análises de adoção do produto para identificar e reduzir o risco de churn.
  • Retenha e renove clientes oferecendo uma experiência positiva durante todo o ciclo de vida do cliente.
  • Avalie e acompanhe continuamente a saúde e a satisfação dos clientes.
  • Identifique oportunidades de expansão e ajude os clientes a fazer upgrade ou estender seus contratos existentes.
  • Oriente os clientes durante as renovações usando reuniões estratégicas, e-mail e outros canais de suporte.
  • Colete feedback dos clientes e coordene a resolução rápida de problemas.
  • Gerencie contas empresariais de alto valor em toda a Ásia, protegendo a base de clientes existente e promovendo o crescimento.
  • Melhore os resultados de saúde do cliente, GP de referência, retenção, retenção líquida, upsell e cross-sell.

Requisitos

  • Pelo menos 10 anos de experiência em sucesso do cliente, preferencialmente em ambientes SaaS ou empresariais.
  • Proficiência em mandarim para negócios é desejável.
  • Conhecimento sólido de modelos de negócios SaaS, metodologias de sucesso do cliente e melhores práticas do setor.
  • Histórico comprovado de superação de metas de desempenho e KPIs.
  • Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, incluindo a capacidade de usar insights de dados para orientar decisões de negócios.
  • Mentalidade centrada no cliente e forte compromisso com experiências excelentes e resultados positivos para os clientes.
  • Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal para colaboração multifuncional e interação com clientes.
  • Experiência liderando e orientando equipes, construindo uma cultura positiva e orientada para o desempenho.
  • Adaptável, resiliente e proativo em um ambiente em constante mudança.

Benefícios

  • Seguro de saúde privado
  • Folga remunerada
  • Suporte para trabalho remoto
  • Treinamento e desenvolvimento
  • Bônus por desempenho

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