Sinch pruža komunikacijski softver i infrastrukturu za poduzeća i pružatelje komunikacijskih usluga. Njegova CPaaS platforma objedinjuje API-je i aplikacije usmjerene na razvojne programere za razmjenu poruka, glasovnu komunikaciju, e-poštu, provjeru identiteta i konverzacijsku umjetnu inteligenciju s mrežnom povezivošću i telekomunikacijskim uslugama. Organizacije koriste Sinch za provođenje marketinških kampanja, slanje obavijesti i upozorenja, korisničku podršku te postupke provjere putem kanala kao što su SMS, RCS, WhatsApp, e-pošta i glasovna komunikacija. Platforma tvrtke izgrađena je na skalabilnoj komunikacijskoj infrastrukturi i širokoj povezanosti s operatorima.
Viši menadžer uspjeha korisnika – Singapur (hibridno)
Vodite uspjeh poslovnih korisnika Sinchove SaaS platforme u Singapuru i upravljajte vrijednim korisničkim računima diljem Azije. Usredotočite se na zadržavanje, obnove, zdravlje korisnika i širenje suradnje.
Opis
- Gradite odnose povjerenja s dodijeljenim korisnicima, uključujući dionike na razini uprave.
- Surađujte s korisnicima na izradi strateških planova računa povezanih s njihovim ciljevima.
- Pratite zadovoljstvo kroz poslovne preglede i analizu korištenja proizvoda kako biste prepoznali i smanjili rizik od odlaska korisnika.
- Zadržavajte i obnavljajte korisnike pružanjem pozitivnog iskustva tijekom cijelog životnog ciklusa korisnika.
- Kontinuirano procjenjujte i pratite zdravlje i zadovoljstvo korisnika.
- Pronalažite prilike za širenje suradnje i pomažite korisnicima nadograditi ili produljiti postojeće ugovore.
- Vodite korisnike kroz obnove ugovora putem strateških sastanaka, e-pošte i drugih kanala podrške.
- Prikupljajte povratne informacije korisnika i koordinirajte brzo rješavanje problema.
- Upravljajte vrijednim poslovnim računima diljem Azije, štiteći postojeću bazu korisnika i omogućujući rast.
- Poboljšavajte zdravlje korisnika, osnovni GP, zadržavanje, neto zadržavanje, dodatnu i unakrsnu prodaju.
Zahtjevi
- Najmanje 10 godina iskustva u uspjehu korisnika, po mogućnosti u SaaS ili poslovnom okruženju.
- Poznavanje poslovnog mandarinskog jezika je poželjno.
- Izvrsno poznavanje SaaS poslovnih modela, metodologija uspjeha korisnika i najboljih praksi u industriji.
- Dokazani uspjeh u premašivanju ciljeva učinka i ključnih pokazatelja uspješnosti.
- Izražene analitičke i problemske vještine, uključujući sposobnost korištenja uvida iz podataka za donošenje poslovnih odluka.
- Usmjerenost na korisnika i snažna predanost izvrsnom iskustvu i rezultatima korisnika.
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine za međufunkcionalnu suradnju i angažman korisnika.
- Iskustvo u vođenju i mentoriranju timova uz izgradnju pozitivne kulture usmjerene na rezultate.
- Prilagodljivost, otpornost i proaktivnost u okruženju koje se brzo mijenja.
Pogodnosti
- Privatno zdravstveno osiguranje
- Plaćeni dopust
- Potpora za rad od kuće
- Obuka i razvoj
- Bonus za učinak