Sinch מספקת תוכנות ותשתיות תקשורת לעסקים ולספקי שירותי תקשורת. פלטפורמת התקשורת כשירות (CPaaS) שלה משלבת ממשקי API ויישומים המיועדים למפתחים בתחומי ההודעות, הקול, הדוא״ל, אימות הזהות והבינה המלאכותית השיחתית, לצד קישוריות לרשתות ושירותי טלקום. ארגונים משתמשים ב-Sinch להעברת קמפיינים שיווקיים, התראות, עדכונים, תמיכת לקוחות ותהליכי אימות בערוצים הכוללים SMS, RCS, WhatsApp, דוא״ל ושיחות קוליות. הפלטפורמה של החברה מבוססת על תשתית תקשורת ניתנת להרחבה ועל קישוריות נרחבת למפעילי תקשורת.
מנהל/ת בכיר/ה להצלחת לקוחות – סינגפור (היברידי)
הובלת הצלחת לקוחות SaaS ארגוניים עבור Sinch בסינגפור וניהול חשבונות בעלי ערך גבוה ברחבי אסיה. התמקדות בשימור, בחידושים, בבריאות הלקוחות ובהתרחבות.
תיאור
- בניית קשרים מבוססי אמון עם הלקוחות בחשבונות שהוקצו, כולל בעלי תפקידים בדרג C.
- שיתוף פעולה עם לקוחות ליצירת תוכניות חשבון אסטרטגיות הקשורות ליעדים שלהם.
- מעקב אחר שביעות רצון באמצעות סקירות עסקיות וניתוח אימוץ המוצר, כדי לזהות ולהפחית סיכון לנטישה.
- שימור וחידוש לקוחות באמצעות הענקת חוויה חיובית לאורך כל מחזור חיי הלקוח.
- הערכה ומעקב שוטף אחר בריאות הלקוחות ושביעות רצונם.
- איתור הזדמנויות להתרחבות וסיוע ללקוחות לשדרג או להאריך את החוזים הקיימים שלהם.
- הנחיית לקוחות בתהליכי חידוש באמצעות פגישות אסטרטגיות, דוא״ל וערוצי תמיכה נוספים.
- איסוף משוב מהלקוחות ותיאום פתרון מהיר של בעיות.
- ניהול חשבונות ארגוניים בעלי ערך גבוה ברחבי אסיה, תוך הגנה על בסיס הלקוחות הקיים ואפשרות לצמיחה.
- שיפור מדדי בריאות הלקוחות, GP בסיסי, שימור, שימור נטו, מכירה משודרגת ומכירה צולבת.
דרישות
- לפחות 10 שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, רצוי בסביבות SaaS או ארגוניות.
- שליטה במנדרינית עסקית היא יתרון רצוי.
- ידע מעמיק במודלים עסקיים של SaaS, במתודולוגיות להצלחת לקוחות ובשיטות העבודה המובילות בענף.
- הצלחה מוכחת במעבר של יעדי ביצוע ומדדי KPI.
- כישורים חזקים באנליזה ובפתרון בעיות, כולל יכולת להשתמש בתובנות מבוססות נתונים כדי לקבל החלטות עסקיות.
- גישה ממוקדת לקוח ומחויבות חזקה לחוויות ולתוצאות מצוינות עבור הלקוחות.
- כישורי תקשורת ויחסי אנוש מצוינים לשיתוף פעולה בין-תפקידי ולמעורבות לקוחות.
- ניסיון בהובלת צוותים ובהנחייתם, תוך בניית תרבות חיובית וממוקדת ביצועים.
- יכולת הסתגלות, חוסן ויוזמה בסביבה המשתנה במהירות.
הטבות
- ביטוח בריאות פרטי
- חופשה בתשלום
- תמיכה בעבודה מהבית
- הכשרה ופיתוח
- מענק ביצועים