Sinch предоставляет программное обеспечение и инфраструктуру для коммуникаций компаниям и поставщикам коммуникационных услуг. Его платформа CPaaS объединяет ориентированные на разработчиков API и приложения для обмена сообщениями, голосовой связи, электронной почты, проверки личности и разговорного ИИ с сетевым подключением и телекоммуникационными услугами. Организации используют Sinch для проведения маркетинговых кампаний, отправки уведомлений и оповещений, поддержки клиентов и реализации сценариев верификации через такие каналы, как SMS, RCS, WhatsApp, электронная почта и голосовая связь. В основе платформы лежат масштабируемая коммуникационная инфраструктура и широкие возможности подключения к операторам связи.
Старший менеджер по успеху клиентов — Сингапур (гибридный формат)
Руководите успехом корпоративных SaaS-клиентов Sinch в Сингапуре, управляя ключевыми аккаунтами в Азии. Сосредоточьтесь на удержании, продлениях, здоровье клиентов и расширении сотрудничества.
Описание
- Выстраивайте доверительные отношения с закреплёнными клиентами, включая руководителей высшего звена.
- Совместно с клиентами создавайте стратегические планы развития аккаунтов, связанные с их целями.
- Отслеживайте удовлетворённость клиентов с помощью бизнес-обзоров и анализа использования продукта, чтобы выявлять и снижать риск оттока.
- Удерживайте клиентов и продлевайте контракты, обеспечивая положительный опыт на протяжении всего жизненного цикла клиента.
- Регулярно оценивайте и отслеживайте состояние и удовлетворённость клиентов.
- Находите возможности для расширения и помогайте клиентам обновлять или продлевать действующие контракты.
- Сопровождайте клиентов в процессе продления с помощью стратегических встреч, электронной почты и других каналов поддержки.
- Собирайте отзывы клиентов и координируйте оперативное решение проблем.
- Управляйте ключевыми корпоративными аккаунтами в Азии, защищая существующую клиентскую базу и обеспечивая рост.
- Повышайте показатели здоровья клиентов, базового GP, удержания, чистого удержания, дополнительных и перекрёстных продаж.
Требования
- Не менее 10 лет опыта в управлении успехом клиентов, предпочтительно в сфере SaaS или корпоративных решений.
- Владение деловым китайским языком будет преимуществом.
- Глубокое знание бизнес-моделей SaaS, методологий управления успехом клиентов и передовых отраслевых практик.
- Подтверждённый опыт превышения целевых показателей и KPI.
- Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, включая умение использовать данные для принятия бизнес-решений.
- Ориентация на клиента и стремление обеспечивать превосходный опыт и результаты для клиентов.
- Отличные коммуникативные и межличностные навыки для взаимодействия с различными подразделениями и клиентами.
- Опыт руководства командами и наставничества при формировании позитивной культуры, ориентированной на результат.
- Гибкость, устойчивость и проактивность в быстро меняющейся среде.
Преимущества
- Частное медицинское страхование
- Оплачиваемый отпуск
- Поддержка работы из дома
- Обучение и развитие
- Бонус за результаты