Sinch
Sinch
Sinch furnizează software și infrastructură de comunicații pentru companii și furnizori de servicii de comunicații. Platforma sa CPaaS combină API-uri și aplicații destinate dezvoltatorilor pentru mesagerie, voce, e-mail, verificarea identității și inteligență artificială conversațională, împreună cu conectivitate la rețele și servicii de telecomunicații. Organizațiile folosesc Sinch pentru campanii de marketing, notificări, alerte, asistență pentru clienți și fluxuri de verificare prin canale precum SMS, RCS, WhatsApp, e-mail și voce. Platforma companiei este construită pe o infrastructură de comunicații scalabilă și pe o conectivitate extinsă cu operatorii de telecomunicații.

Manager senior pentru succesul clienților – Singapore (hibrid)

Coordonează succesul clienților enterprise SaaS pentru Sinch în Singapore și gestionează conturi de mare valoare din Asia. Pune accent pe retenție, reînnoiri, sănătatea clienților și extindere.

Descriere

  • Construiește relații bazate pe încredere în conturile alocate, inclusiv cu membri ai conducerii de nivel C.
  • Colaborează cu clienții pentru a crea planuri strategice de cont corelate cu obiectivele acestora.
  • Monitorizează satisfacția prin evaluări de business și analiza adoptării produsului pentru a identifica și reduce riscul de renunțare.
  • Păstrează și reînnoiește clienții oferind o experiență pozitivă pe tot parcursul ciclului de viață al clientului.
  • Evaluează și monitorizează constant sănătatea și satisfacția clienților.
  • Identifică oportunități de extindere și îi ajută pe clienți să își actualizeze sau să își prelungească contractele existente.
  • Îi ghidează pe clienți prin procesele de reînnoire folosind întâlniri strategice, e-mailul și alte canale de asistență.
  • Colectează feedbackul clienților și coordonează soluționarea promptă a problemelor.
  • Gestionează conturi enterprise de mare valoare din Asia, protejând în același timp baza existentă de clienți și susținând creșterea.
  • Îmbunătățește rezultatele privind sănătatea clienților, GP de bază, retenția, retenția netă, upsell-ul și cross-sell-ul.

Cerințe

  • Cel puțin 10 ani de experiență în Customer Success, de preferat în medii SaaS sau enterprise.
  • Cunoașterea limbii mandarine de business constituie un avantaj.
  • Cunoștințe solide despre modelele de business SaaS, metodologiile de succes al clienților și cele mai bune practici din industrie.
  • Succes demonstrat în depășirea obiectivelor de performanță și a KPI-urilor.
  • Abilități puternice de analiză și rezolvare a problemelor, inclusiv capacitatea de a folosi informații bazate pe date pentru a fundamenta deciziile de business.
  • Mentalitate orientată către client și un angajament puternic față de experiențe excelente și rezultate bune pentru clienți.
  • Abilități excelente de comunicare și relaționare pentru colaborarea interfuncțională și implicarea clienților.
  • Experiență în conducerea și mentorarea echipelor, precum și în construirea unei culturi pozitive, orientate spre performanță.
  • Adaptabilitate, reziliență și inițiativă într-un mediu aflat într-o schimbare rapidă.

Beneficii

  • Asigurare medicală privată
  • Concediu plătit
  • Sprijin pentru lucrul de acasă
  • Formare și dezvoltare
  • Bonus de performanță

Locuri de muncă similare

Hoffmann.Recruiting & More

Senior Events Sales Manager, Frankfurt

Hoffmann.Recruiting & More

Lead conference and event sales for an exclusive venue in Frankfurt, guiding the sales team and growing client relationships. The role focuses on venue utilization, event concepts, and the full sales process from prospecting to post-event follow-up.

Deschide